Strumento di chat dal vivo per siti Web

I visitatori di un sito Internet esplorano i contenuti relativi a prodotti e servizi per cercare risposte alle proprie domande. Uno dei modi migliori per approcciarsi a loro è usare uno strumento di chat dal vivo dedicato, appositamente pensato per consentire alle aziende di interagire con i clienti sin dal primo punto di contatto, ricavandone molto spesso un notevole incremento in termini di conversioni e soddisfazione dei clienti.

Sul mercato, esistono numerosi strumenti di chat dal vivo, ma la soluzione leader che offre la gamma più completa di vantaggi e funzionalità è Bold360 di LogMeIn.

Lo strumento di chat dal vivo all’avanguardia di LogMeIn per l’interazione su siti Web

LogMeIn è leader nel mercato delle soluzioni per l’interazione e il supporto remoto. Il suo software di chat dal vivo su siti Web, Bold360, consente alle aziende di ottenere dalle iniziative di interazione rivolte ai visitatori il ritorno sull’investimento più rapido del settore. Oltre a rappresentare uno strumento di chat dal vivo per i visitatori di un sito Internet, Bold360 è una soluzione completa per l’interazione omnicanale che integra tecnologie per la comunicazione su computer e dispositivi mobili tramite messaggistica o videochat* dal vivo, e-mail, SMS* e Twitter*, gestendo tutte le comunicazioni attraverso una singola interfaccia unificata.

Implementando il software come soluzione per chat dal vivo aziendale, è possibile usare le nostre integrazioni già incorporate o crearne rapidamente di nuove per perfezionare l’esperienza di interazione sia per gli agenti che per i clienti. Grazie alle API di Bold360 per l’integrazione, la distribuzione, l’estrazione dei dati e i flussi di lavoro, le imprese possono facilmente implementare le funzionalità del nostro software di chat nelle infrastrutture e nelle applicazioni aziendali già in uso. Concepito per le aziende moderne orientate al cliente che operano online, Bold360 offre una soluzione end-to-end per l’interazione con i visitatori di siti Web che copre ogni tipo di comunicazione, dal primo contatto alla loro conversione in clienti fino agli scambi successivi alla risoluzione dei loro problemi.

I vantaggi di utilizzare lo strumento di chat dal vivo di Bold360 per le interazioni su siti Web

Il software per il supporto dal vivo di Bold360 offre numerosi vantaggi alle migliaia di clienti che abbiamo in giro per il mondo. Alcuni dei vantaggi principali derivano dalle efficienti caratteristiche di Bold360, che sono in grado di migliorare la produttività degli agenti del servizio clienti.

Le organizzazioni che impiegano Bold360 come strumento di chat dal vivo per l’interazione su siti Web traggono vantaggio dalla potenza dei suoi strumenti di gestione. Il Web Workspace di Bold360 offre agli agenti un’intelligente interfaccia unificata per operare su qualsiasi canale, tra cui chat dal vivo, videochat, e-mail ed SMS. Una coda di lavoro prioritaria porta l’attenzione degli agenti sulle attività più importanti, mentre le metriche relative al livello dei servizi consentono il confronto con i risultati desiderati.

Grazie allo strumento di chat dal vivo di Bold360 per l’interazione su siti Web, gli amministratori possono utilizzare autorizzazioni e regole di routing per inoltrare in modo efficiente le chat in entrata all’agente più appropriato. Il carico di lavoro viene distribuito da un motore di distribuzione automatica configurabile tramite algoritmi di assegnazione. La sua ampia flessibilità di configurazione offre agli amministratori il massimo controllo sulle modalità di distribuzione delle interazioni agli agenti in modo da garantirne l’efficienza.

Bold360 supporta inoltre la chat proattiva. Dal momento che si possono monitorare le attività dei visitatori durante la navigazione di un sito Internet, è possibile attivare inviti alla chat in base a criteri quali il numero di pagine visitate, il tempo trascorso su una data pagina o la pagina che visitano al momento. I criteri di invito possono essere creati anche applicando i dati di analisi derivanti da monitoraggi precedenti. Incrementando a dismisura le interazioni con i clienti, le conversioni nonché le opportunità di up-selling e cross-selling, gli inviti basati su regole si rivelano ideali per i servizi di supporto tramite chat dal vivo su siti Web a traffico elevato.

Richiedi una demo

Accetto l'Informativa sulla privacy di LogMeIn. Inviatemi e-mail promozionali attinenti a questo argomento. Sono consapevole di poter annullare l'iscrizione in qualsiasi momento. Preferisco non ricevere email promozionali.

checkMark

La tua richiesta è stata inviata!

Un rappresentante del nostro servizio clienti ti contatterà a breve.