Software per chat dal vivo

L’implementazione di software aziendale per chat dal vivo consente alle organizzazioni di interagire con i clienti sin dal primo punto di contatto. Gli studi hanno dimostrato che i siti Internet dotati di chat dal vivo, basata sia su messaggi che su video, procurano alti tassi di conversioni in vendite. Uno strumento di chat dal vivo d’avanguardia rivolto ai visitatori di un sito consente interazioni iniziali di tipo proattivo e iniziative di follow-up che possono essere eseguite su altri canali, come e-mail ed SMS. Ciò crea le basi per relazioni durature con i clienti in grado di generare flussi redditizi di ricavi.

Bold360 è un software all’avanguardia di LogMeIn per chat dal vivo che offre le migliori caratteristiche per l’interazione omnicanale con i clienti. Si tratta di uno strumento che garantisce fluidità a partire dal primo punto di contatto fino a includere qualsiasi altra interazione successiva, integrandosi inoltre con le altre applicazioni per aziende, come i CRM, per funzionare come una soluzione completa per chat dal vivo aziendale.

Aumenta la produttività grazie al software per chat dal vivo di Bold360

L’implementazione di Bold360 nelle organizzazioni di supporto reca alle imprese numerosi vantaggi in termini di produttività. Le funzionalità offerte da Bold360 per la gestione approfondita della clientela aiutano a soprintendere la comunicazione tra clienti e agenti di supporto. Bold360 è dotato di due strumenti che consentono di accrescere la produttività del servizio clienti tramite la chat online:

  • Dashboard di gestione – questa dashboard basata sul Web offre ai supervisori un’unica area di lavoro che fornisce una panoramica completa della coda di lavoro di ciascun agente all’opera sul software per chat dal vivo di Bold360. I supervisori possono visualizzare le code di chat, e-mail, SMS e Twitter e verificare che vengano elaborate in maniera efficiente. Grazie a questa dashboard, i supervisori possono inoltre gestire gruppi di autorizzazioni per controllare le azioni degli agenti.
  • Web Workspace – il software per chat dal vivo di Bold360 offre agli agenti un’interfaccia centralizzata, intuitiva e facile da usare per visualizzare ed elaborare le rispettive code di lavoro. Gli agenti possono visualizzare le loro attività prioritarie dalla propria coda online di chat dal vivo come anche dalle rispettive code di SMS, e-mail, video e Twitter.

Offri ai tuoi clienti un’esperienza utenti arricchita grazie al software per chat dal vivo di Bold360

Le caratteristiche sofisticate ma intuitive di Bold360 consentono alle imprese di offrire ai clienti, acquisiti e potenziali, un’esperienza utenti differenziata. Una comunicazione omnicanale fluida tramite chat dal vivo, e-mail, SMS, video e Twitter arricchisce le interazioni dei clienti con gli agenti, migliorandone la soddisfazione.

La finestra di chat di Bold360 per il supporto su siti Web rivolta ai clienti è a un tempo altamente personalizzabile e facile da usare. Bold360 offre alla tua organizzazione la flessibilità necessaria a brandizzare e incorporare funzionalità personalizzate nelle finestre di chat. Il software per chat dal vivo di Bold360 è inoltre dotato di funzionalità video native completamente integrate che consentono ai partecipanti di trasformare una chat dal vivo in una videochat senza bisogno di scaricare alcun software o plug-in aggiuntivo. Con una finestra di chat dall’interfaccia utente personalizzabile e delle funzionalità video che arricchiscono le interazioni con gli utenti, Bold360 garantisce un’esperienza differenziata e tassi di conversione più elevati.

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