Telecomunicazioni

Migliora il supporto clienti una chat alla volta.

L’industria delle telecomunicazioni consente alla popolazione mondiale di mettersi in contatto tramite Internet, reti nonché telefonia fissa e mobile – una realtà che appartiene al quotidiano della quasi totalità di persone. A causa della concorrenza spietata in questo mercato ormai saturo, l’interazione con i clienti e il supporto hanno assunto un’importanza fondamentale.

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I clienti si aspettano un supporto affidabile quanto il loro segnale Wi-Fi

Quando soltanto il 41% dei consumatori giudica positiva la propria esperienza con gli operatori di telecomunicazioni, capisci che è tempo di andare contro corrente. Il prezzo non rappresenta più un fattore di differenziazione concorrenziale. L’interazione giusta al momento giusto è in grado di fare la differenza quando ritrovarsi offline non è più concepibile in un mondo iperconnesso come il nostro.

Dai importanza a ogni interazione

Il tuo lavoro consiste nell’agevolare le connessioni tra le persone, ma potresti dire lo stesso di quelle tra i tuoi clienti e il supporto? L’industria delle telecomunicazioni è purtroppo nota per la qualità scadente del suo servizio di assistenza. Una ricerca rivela che l’82% dei consumatori ha smesso di fare acquisti da un’azienda in seguito a una cattiva esperienza con il servizio clienti, dimostrando così quanto sia essenziale dare importanza a ogni singola interazione.

Mantieni la tua azienda competitiva

Nell’era della trasformazione digitale, le tecnologie emergenti quale l’intelligenza artificiale (IA) stanno ampliando il divario tra le esperienze clienti offerte. Integrare l’IA nella tua azienda la aiuterebbe quindi a distinguersi!

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Un’interazione omnicanale e onnipresente

I clienti si aspettano di ricevere supporto come, dove e quando preferiscono. Secondo Aberdeen Group, il 55% di aziende usa almeno 10 canali per interagire quotidianamente con i clienti; grazie a Bold360, puoi interagire con i tuoi sfruttando una vasta gamma di canali digitali, incluso chatbot dotati di IA, chat dal vivo con gli agenti, e-mail, SMS e Messenger di Facebook.

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Fai la prima mossa

Quando si tratta di interagire con i clienti è meglio fare la prima mossa. Bold360 sfrutta l’intelligenza artificiale per consentire alle aziende di interagire con clienti potenziali e acquisiti in maniera più intelligente e personalizzata, gettando le basi per instaurare con loro nuove relazioni, favorirne gli acquisti e aumentarne il mantenimento. L’interazione proattiva ti permette di proporre ai tuoi clienti articoli simili a quelli acquistati in precedenza o complementari a quelli presenti nel carrello, riducendone l’abbandono e incrementando il valore medio degli ordini.

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Aiuta i clienti ad aiutare sé stessi

Diciamoci la verità, la maggior parte dei problemi di assistenza potrebbe avere una soluzione semplice. Tuttavia, molte imprese omettono di fornire un servizio di supporto fai da te, oltre ai tradizionali sistemi statici di domande frequenti. Le aziende che invece impiegano software per il supporto fai da te dei clienti registrano un miglioramento annuo del tasso di soddisfazione dei clienti pari al 71%. La tecnologia brevettata di Bold360 per l’elaborazione del linguaggio naturale (NLP) è in grado di interpretare le complessità del linguaggio umano e di comprendere le intenzioni dei tuoi clienti.

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Bot e umani in armonia: il meglio di entrambe le realtà

Perfino un bot può aver bisogno di un aiutino quando le domande si fanno troppo complesse. Non tutti i problemi in materia di telecomunicazioni sono semplici quanto una velocità di download troppo lenta: quando una rete diventa inaccessibile, può mettere in ginocchio un’intera azienda. Bold360 garantisce passaggi tra bot e agenti che filano lisci come l’olio, consentendo ai clienti di rialzarsi e tornare a correre in men che non si dica e aiutando gli agenti del supporto a dedicare il loro tempo alle riassegnazioni più complicate.

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  • 25%

    Tasso di riduzione delle richieste di supporto riassegnate

Scopri un modo d'interagire più intelligente e personalizzato.