Migliora ogni esperienza
Quando i consumatori hanno la possibilità di paragonare un venditore non soltanto alla concorrenza diretta ma anche a un’ampia gamma di marchi appartenenti ad altri settori, le loro aspettative schizzano alle stelle. Ma le aziende operanti nel settore del commercio al dettaglio ed elettronico hanno un modo per distinguersi dalla massa: offrire costantemente ai clienti esperienze d’eccellenza!
Abbassa i prezzi, alzando la qualità.
I venditori sono costretti a giostrarsi in un settore difficile: i mercati sono diventati fortemente competitivi, assottigliando di conseguenza i margini di guadagno. Alcuni fattori di costo come i resi rischiano di assottigliarli fino al punto di rottura, pressoché azzerando le opportunità di migliorare la qualità del servizio clienti. Per questo motivo, le aziende desiderose di mantenere acceso l’interesse dei clienti sono alla costante ricerca di nuovi modi per offrire un’assistenza dall’alto fattore umano ma a un costo ragionevole.
Aumenta i punti di contatto.
Un percorso clienti è il risultato di una sequenza di singoli punti di contatto che, presi singolarmente, non producono un utile particolarmente elevato sul capitale investito. In special modo, quelli che riguardano l’assistenza postvendita vengono solitamente visti come punti di contatto di scarso valore. Tuttavia, le aziende operanti nel settore del commercio al dettaglio ed elettronico che tendono a sottovalutarli si lasciano sfuggire l’opportunità di interagire attivamente con i propri clienti.
