Viaggi e ospitalità

Accresci la fidelizzazione e i profitti personalizzando l’esperienza clienti.

Ultimamente, gli operatori del settore dei viaggi e dell’ospitalità, inclusi albergatori e compagnie aeree o di crociera, hanno intensificato il loro impegno a migliorare l’esperienza offerta alla clientela, incrementando come non mai l’adozione di tecnologie in grado di dotare i clienti dell’autonomia e della flessibilità necessarie a personalizzare la propria esperienza di viaggio. In cima alla classifica, troviamo i marchi che sfruttano i dati dei clienti e le tecnologie per il fai da te.

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La personalizzazione non è un’altra trovata pubblicitaria passeggera

Nell’ambito dell’esperienza clienti, la parola “personalizzazione” è diventata ormai di moda; ma nel settore dei viaggi e dell’ospitalità, saper offrire un’esperienza personalizzata rimane un elemento chiave di differenziazione per i marchi più capaci. Con quasi il 90% dei viaggiatori che ormai vede un approccio personalizzato più come una normale aspettativa che una piacevole sorpresa, l’attenzione a un’assistenza personalizzata in questo settore sembra destinata a una lunga vita.

La scelta è dei clienti: convincili a scegliere te!

Anche se gli affitti delle abitazioni private rappresentano una minaccia per il settore alberghiero, la mancanza di comfort e servizi aggiuntivi apre agli hotel nuove opportunità per soddisfare quegli ospiti che non si accontentano del solito materasso con cuscini. Allo stesso modo, l’impatto della trasformazione digitale si è fatto sentire anche sulle compagnie aeree, obbligate a proporre servizi e prodotti separatamente a causa dei siti di prenotazione terzi che permettono di avere una panoramica delle tariffe base. I viaggiatori attenti ai prezzi che desiderano di più dalla loro esperienza adesso possono finalmente ottenerlo.

Offri una personalizzazione convincente.

Bold360 consente alla tua azienda di offrire a ciascuno dei suoi clienti un’esperienza personalizzata e autonoma. Sfruttando i dati acquisiti dall’analisi dei clienti, i chatbot conversazionali aiutano la tua clientela a gestire le prenotazioni a prescindere dal canale, dal dispositivo e perfino dalla lingua. Se necessario, gli agenti possono subentrare facilmente nelle conversazioni senza perdere una virgola. È in questo modo che consentiamo a chi opera nel settore dei viaggi e dell’ospitalità di offrire ai propri clienti ciò che realmente desiderano.

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Esperienze straordinarie sui dispositivi mobili

La qualità delle tue interazioni su dispositivi mobili è fondamentale per i clienti in mobilità, perché hanno bisogno di strumenti dedicati e avanzati con cui modificare i piani di viaggio, contattare il supporto e confermare le modifiche senza dover ricorrere a un computer.

Bold360 è la soluzione ideale: il nostro SDK per dispositivi mobili consente alle aziende di incorporare la chat nelle loro app native per iOS e Android, offrendo così ai propri clienti un’esperienza di interazione uniforme con il supporto, che sia gestito da agenti reali o virtuali.

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Un’interazione proattiva

Quando un qualsiasi imprevisto come il maltempo rovina i piani di viaggio dei tuoi clienti, finiscono per annuvolarsi anche loro. Di fronte a circostanze che la tua azienda non riesce a controllare, diventa difficile garantire ai clienti esperienze positive. Ma c’è un modo per far tornare a splendere il sole come anche il loro sorriso: intervenendo proattivamente con adeguate informazioni e piani B che li riparino dalle difficoltà e dalle intemperie. Grazie all’IA proattiva di Bold360, puoi raggiungere tutti i tuoi clienti ancor prima che richiedano assistenza.

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Un’interazione personalizzata

Non importa se i tuoi clienti stanno cercando di fare una prenotazione da soli chattando con un bot o di contattare un agente per ricevere assistenza dal vivo: ciò che si aspettano è che la tua azienda dimostri di conoscerli. Se non sei in grado di anticiparne i bisogni, trattandoli da clienti fedeli di cui conosci preferenze e prenotazioni precedenti, finisci col tradire le loro aspettative. Sfrutta i dati in tuo possesso per creare esperienze indimenticabili che li facciano sentire speciali!

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Agenti virtuali multilingue con IA e agenti reali

Il settore dei viaggi e dell’ospitalità si basa su una realtà economica di dimensioni globali. I clienti devono poter comunicare con qualcuno che parli effettivamente la loro lingua.

I chatbot conversazionali di Bold360 vengono efficacemente impiegati nel settore perché imparano nuove lingue ogni giorno. Inoltre, la nostra soluzione si integra perfettamente con i servizi di traduzione di GeoFluent per liberare le aziende dalla comunicazione a singhiozzi, anche quando non parlano la lingua dei clienti.

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Risposte istantanee

I clienti che contattano il supporto mentre viaggiano si trovano probabilmente nei pasticci: un volo cancellato, un hotel senza camere o un’auto a noleggio in panne li metterebbe comprensibilmente in agitazione, spingendoli a chiedere supporto immediato. Grazie a Bold360, possono contattarti all’istante su qualsiasi canale digitale e tu puoi aiutarli in un batter d’occhio a rimettersi in viaggio.

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Scopri un modo d'interagire più intelligente e personalizzato.