Servizi finanziari e assicurativi
Distinguiti aggiungendo valore all’esperienza clienti.
Forrester associa l’esperienza clienti a una crescita in termini di fidelizzazione e fatturato in tutti i settori.1 Ciononostante, il 40% delle imprese operanti nel settore dei servizi finanziari e assicurativi fatica a tenere il passo con i comportamenti e le aspettative mutevoli dei clienti.2 È arrivato il momento di distinguerti dalla massa con un’interazione più intelligente!
1 CX Index: Better Customer Experience = Higher Revenue Growth, Forrester, 2017.
2 Digital Intelligence Briefing: 2017 Digital Trends in the Technology Sector, Econsultancy/Adobe, maggio 2017.
Creare un’esperienza clienti migliore è un’occasione d’oro
Per gli operatori del settore dei servizi finanziari e assicurativi, migliorare l’esperienza offerta alla clientela significa accrescerne la fidelizzazione, acquisire nuovi clienti a un costo inferiore e aumentare le opportunità di cross-selling.3 È una miniera d’oro di cui noi ti diamo la chiave con una soluzione che include un fai da te basato sull’IA, informazioni approfondite sui clienti e passaggi tra bot e agenti che filano lisci come l’olio.
3 CX+: The Experience Advantage, Kantar, 2018.
Cosa differenzia la tua azienda?
Nell’ambito dei prodotti e dei servizi finanziari e assicurativi, le opzioni non mancano di certo. Quando un cliente non ha un’esperienza positiva con un’azienda, può tranquillamente trovarne un’altra con cui fare affari. Quindi come distingui la tua dalla concorrenza? È proprio qui che un’esperienza clienti migliore può entrare in scena per fare davvero la differenza!
Dai importanza a ogni interazione con i clienti.
Bold360 consente alla tua azienda di interagire con i clienti alle loro condizioni, creando al contempo esperienze personalizzate su tutta la linea. Le interazioni basate sull’IA apportano un flusso costante di preziose informazioni su ogni aspetto del percorso dei clienti, rimpolpandone automaticamente i profili. Dai canali di risoluzione fai da te a quelli gestiti dagli agenti, sei finalmente in grado di offrire ai clienti un’esperienza più significativa che li faccia sentire davvero apprezzati.
Rendi i clienti autonomi con un fai da te basato sull’IA
Le aziende che offrono canali di supporto fai da te registrano un miglioramento annuo del tasso di soddisfazione dei clienti pari al 71%, mantengono il 76% in più della clientela e ottengono un aumento del valore del ciclo di vita del cliente 6 volte superiore.4
Grazie alle sue funzionalità dedicate, come le barre di ricerca dinamica e i chatbot conversazionali, Bold360 consente ai tuoi clienti di trovare le informazioni che cercano in modo rapido e autonomo. Bold360 devia inoltre le domande più comuni, come quelle sul saldo del conto o su come avanzare una richiesta di indennizzo, mettendo a disposizione degli agenti più tempo da dedicare alle richieste di alto valore che necessitano di un supporto più approfondito e diretto.
4 Self-Service: Create Happy Customers & Reduce Costs, Aberdeen, gennaio 2018.
Bot e agenti collaborano per servire al meglio i clienti
I chatbot di Bold360 sono conversatori nati: interagiscono con i clienti nello stesso linguaggio naturale e rispondono alle richieste abituali senza l’aiuto degli agenti. Ma ciò non implica che lavorino in solitario. Essendo la soluzione con l’integrazione tra agenti e bot più stretta del settore, Bold360 lavora anche dietro le quinte per dare una mano agli agenti durante le conversazioni individuali e di alto valore con i clienti. Inoltre, se un cliente avvia un’interazione fai da te con un agente virtuale prima di parlare con uno reale, Bold360 assicura fluidità nel passaggio dall’uno all’altro, evitandogli di ripetere le stesse informazioni.
Ricava informazioni preziose sul percorso dei clienti
Offrire ai clienti un’esperienza arricchita implica imparare a conoscerne bisogni e difficoltà. Bold360 ti mette a disposizione le informazioni necessarie a migliorare in tempo reale l’esperienza dei clienti a ogni tappa del loro percorso. Acquisisci una visione chiara del percorso clienti individuando esattamente dove e cosa cercano e sfrutta le informazioni acquisite dall’IA durante le interazioni per rafforzare la strategia adottata per l’esperienza clienti.
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4,5/5Grado di soddisfazione dei clienti
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95%Tasso di risoluzione su oltre 2 milioni di interazioni al mese
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45%Tasso di riduzione del volume di chiamate
Scopri un modo d'interagire più intelligente e personalizzato.