Software di chat per helpdesk

In un mercato digitale altamente competitivo quale quello di oggi, sempre più aziende puntano a sfruttare il servizio clienti come un fattore di differenziazione cruciale in grado di aiutarle ad attirare e mantenere i clienti. Di conseguenza, un numero crescente di marchi sta investendo nei software di chat per helpdesk sia per offrire ai consumatori un mezzo facile e veloce per mettersi in contatto con loro sia per dotare i professionisti del supporto di uno strumento efficiente che li aiuti a fornire ai propri clienti un’assistenza migliore.

Man mano che gli utenti acquisiscono familiarità con la chat dal vivo per il servizio clienti, questo canale va diventando il punto di contatto preferito di quei consumatori che, d’altra parte, si trovano già online. Di fatto, un recente studio ha dimostrato che il 72% dei clienti cerca informazioni online, prima di chiamare un centro di supporto.

La chat di supporto online è un’alternativa allettante per i clienti cui manca il tempo o la pazienza di farsi strada fra i menu di un sistema telefonico automatizzato oppure scrivere un’e-mail. Grazie a un software di chat per helpdesk, dunque, puoi offrire ai tuoi clienti l’accesso a un canale di comunicazione comodo, ottenendo nuove opportunità di interazione per sviluppare con loro relazioni durature che possano favorirne la fidelizzazione.

Un software di chat per helpdesk integrato aiuta a potenziare il servizio clienti

Ovviamente, non tutte le soluzioni di chat per helpdesk sono uguali. Alcune di loro offrono esclusivamente funzionalità di base, che potrebbero anche bastare se miri soltanto a fornire supporto dal vivo sul tuo sito Web. Tuttavia, se il tuo traguardo è elevare il livello di assistenza offerta ai tuoi clienti, dovresti valutare la possibilità di investire in un software di supporto integrato o in un software di chat per helpdesk che integri differenti canali di comunicazione e applicazioni aziendali in una singola soluzione di facile utilizzo.

Integrando e-mail, social e gli altri canali con la chat dal vivo, un software di chat per helpdesk omnicanale aiuta le organizzazioni di supporto a evitare gli errori e i malintesi che potrebbero nascere da canali isolati. Anziché passare da uno strumento all’altro, i tuoi agenti sarebbero in grado di acquisire un quadro completo attraverso un’interfaccia unificata e di offrire ai clienti un’esperienza di supporto del tutto uniforme e soddisfacente.

Combinando i dati delle chat dal vivo con quelli derivanti da altre applicazioni, come i sistemi CRM e quelli per la gestione delle richieste di supporto, un software di chat per helpdesk integrato rende più semplice fornire un’assistenza personalizzata e permette risoluzioni più veloci. Grazie alla capacità di sfruttare le informazioni raccolte durante i contatti e gli acquisti precedenti di ciascun cliente, i tuoi agenti avrebbero l’opportunità di trasformare ciascuna interazione in un’esperienza positiva.

Il software di chat per helpdesk di Bold360 aiuta a fornire ai clienti un supporto di prim’ordine

Quando si parla di chat dal vivo per siti Web aziendali, Bold360 di LogMeIn viene sistematicamente descritto dagli esperti del settore come uno dei migliori software di chat online. La nostra efficace soluzione di chat per helpdesk consente la gestione di molteplici canali di comunicazione, tra cui e-mail, Twitter* ed SMS*. Grazie alla nostra area di lavoro intuitiva, i tuoi agenti ottengono una visione complessiva di tutte le interazioni con i clienti senza dover più passare da un sistema all’altro.

Inoltre, Bold360 comprende funzionalità di supporto remoto, quali controllo remoto, co-browsing e trasferimento di file, oltre a connettersi perfettamente alle applicazioni Web tramite integrazioni fai da te, ottimizzando così i flussi di lavoro del centro assistenza e fornendo agli agenti gli strumenti necessari a risolvere i problemi dei clienti in modo efficiente ed efficace.

Richiedi una demo

Accetto l'Informativa sulla privacy di LogMeIn. Inviatemi e-mail promozionali attinenti a questo argomento. Sono consapevole di poter annullare l'iscrizione in qualsiasi momento. Preferisco non ricevere email promozionali.

checkMark

La tua richiesta è stata inviata!

Un rappresentante del nostro servizio clienti ti contatterà a breve.