Sappiamo che per consentirti di offrire ai tuoi clienti potenziali ed esistenti un’esperienza migliore, anche noi dobbiamo fare lo stesso con te. Ecco perché abbiamo introdotto nuove audaci funzionalità che ti consentono di essere presente nei momenti in cui i clienti hanno più bisogno di te, anche dopo l’orario d’ufficio o in una lingua che non conosci. Ecco alcune caratteristiche principali di questa versione:
Con questa versione, Bold360 introduce l’IA proattiva, che consente alle aziende di offrire messaggi tempestivi e pertinenti per un’ampia varietà di casi di utilizzo, dall’acquisizione di lead alla conversione fino al supporto postvendita.
Fornire assistenza ai clienti nella loro lingua migliora le conversazioni e aumenta la fidelizzazione. Ma dotare un contact center di personale multilingue può essere costoso. Ecco perché continuiamo ad aumentare il numero di lingue disponibili con i chatbot e i servizi di traduzione.
Adesso, il nostro chatbot basato sull’IA conversazionale si esprime fluentemente in tedesco, olandese, norvegese e hindi, oltre all’inglese e all’ebraico.
Le traduzioni automatiche per il chatbot tramite i servizi di traduzione GeoFluent sono in versione beta. GeoFluent resta disponibile per i clienti di Bold360 che utilizzano la chat con gli agenti reali.
La condivisione di elementi multimediali elaborati, come immagini e video, migliora una conversazione chat, ma con lo spazio limitato della finestra, bisogna procedere nel modo giusto.
Le schede Carousel sono un ottimo modo per inserire tanti contenuti in un widget di chat e grazie al nostro nuovo generatore di schede, è ancora più facile creare questi scorrimenti di utili collegamenti, immagini e video.
In questa versione abbiamo introdotto diverse nuove funzionalità nella vista Monitoraggio della dashboard.