Novità: edizione di ottobre 2018
Sappiamo che per consentirti di offrire ai tuoi clienti potenziali ed esistenti un’esperienza migliore, anche noi dobbiamo fare lo stesso con te. Ecco perché abbiamo introdotto nuove audaci funzionalità che ti consentono di essere presente nei momenti in cui i clienti hanno più bisogno di te, anche dopo l’orario d’ufficio o in una lingua che non conosci. Ecco alcune caratteristiche principali di questa versione:
Chatbot basato sull’IA proattiva
Il tempo dell’attesa è finito: passa all’interazione!
Con questa versione, Bold360 introduce l’IA proattiva, che consente alle aziende di offrire messaggi tempestivi e pertinenti per un’ampia varietà di casi di utilizzo, dall’acquisizione di lead alla conversione fino al supporto postvendita.
- Fatti trovare quando i clienti hanno bisogno di te, anche dopo l’orario d’ufficio.
- Fornisci ai visitatori del sito web informazioni sui prodotti o servizi che consultano
- Aumenta il valore medio degli ordini suggerendo acquisti correlati
- Riduci il tasso di abbandono del carrello rivolgendoti agli utenti per aiutarli nella procedura di pagamento
Nuove lingue e traduzioni conversazionali
Fornire assistenza ai clienti nella loro lingua migliora le conversazioni e aumenta la fidelizzazione. Ma dotare un contact center di personale multilingue può essere costoso. Ecco perché continuiamo ad aumentare il numero di lingue disponibili con i chatbot e i servizi di traduzione.
Adesso, il nostro chatbot basato sull’IA conversazionale si esprime fluentemente in tedesco, olandese, norvegese e hindi, oltre all’inglese e all’ebraico.
Le traduzioni automatiche per il chatbot tramite i servizi di traduzione GeoFluent sono in versione beta. GeoFluent resta disponibile per i clienti di Bold360 che utilizzano la chat con gli agenti reali.
Generatore di schede Carousel
La condivisione di elementi multimediali elaborati, come immagini e video, migliora una conversazione chat, ma con lo spazio limitato della finestra, bisogna procedere nel modo giusto.
Le schede Carousel sono un ottimo modo per inserire tanti contenuti in un widget di chat e grazie al nostro nuovo generatore di schede, è ancora più facile creare questi scorrimenti di utili collegamenti, immagini e video.
Miglioramenti della vista Monitoraggio
In questa versione abbiamo introdotto diverse nuove funzionalità nella vista Monitoraggio della dashboard.
- Vista Monitoraggio per le email: ora nella vista Monitoraggio puoi vedere le email in coda, attive e chiuse, nonché le interazioni di altri canali.
- Domanda iniziale per le chat in coda: adesso, per tutte le chat in coda, la vista Monitoraggio riporta la domanda inserita inizialmente dal cliente.
- Avvisi: ora puoi creare regole sulla soglia di avviso (in base alla durata) per mettere in evidenza le interazioni che richiedono l’attenzione di un supervisore.
Ulteriori miglioramenti
- Produttività degli agenti: abbiamo apportato diversi miglioramenti all’area di lavoro degli agenti per migliorare la loro esperienza e produttività quando lavorano con più elementi.
- Aggiornamenti dell’accessibilità: abbiamo introdotto diversi miglioramenti al widget di chatbot, per allinearlo meglio alle Linee guida sull’accessibilità dei contenuti web, pensate per assicurare che i siti web siano accessibili alle persone di ogni età e capacità.
