Con questa versione, Bold360 di LogMeIn offre alle aziende un modo avanzato per utilizzare l’IA grazie a una nuova soluzione appositamente studiata per i dipendenti che svolgono attività a stretto contatto con la clientela, dagli addetti al contact center a quelli in prima linea.
Bold360 offre il meglio dei chatbot e degli agenti reali ai tuoi clienti ovunque si trovino quando ne hanno bisogno.
Creare conversazioni fluide non è mai stato così facile grazie ai nuovi strumenti di Bold360 per la generazione di conversazioni. Ora il Conversational Designer converte rapidamente gli elementi (le origini dati) in conversazioni dinamiche con molteplici domande e risposte.
Funzionalità principali:
I dipendenti aziendali che svolgono un’attività a stretto contatto con la clientela lavorano spesso in più sistemi contemporaneamente. L’ultima cosa di cui hanno bisogno è un’altra applicazione a cui accedere quando cercano informazioni.
Con i nuovi punti di contatto di Bold360, i dipendenti impegnati in prima linea possono accedere a una base di conoscenze direttamente dalle applicazioni che stanno già utilizzando, senza perdere tempo a saltare da una finestra all’altra.
Funzionalità principali:
Gli agenti dei contact center dedicano tanto tempo a svolgere attività semplici che potrebbero essere facilmente automatizzate. I moduli conversazionali di Bold360 aiutano gli agenti a raccogliere una serie predefinita di informazioni con un semplice clic, così possono concentrarsi su attività più complesse e di alto valore.
Funzionalità principali:
Il modo più semplice per incrementare la produttività degli agenti del tuo contact center è automatizzare i processi ripetitivi. Il motore di gestione e-mail aggiornato di Bold360 riduce il numero di email inviate agli agenti reali, che hanno quindi più tempo da dedicare ad attività più complesse e di alto valore.
Funzionalità principali:
Vista l’estrema fluidità delle transizioni tra bot e agenti reali, i clienti potrebbero non capire esattamente chi sia il loro interlocutore.
Pensiamo che sia importante essere trasparenti e indicare chiaramente se risponde un bot o un agente reale.
Ecco perché abbiamo creato un nuovo widget “Harmony” con nette distinzioni tra bot e agenti reali. Questa nuova esperienza semplificata è anche completamente personalizzabile per assicurare coerenza tra il widget e il tuo brand.
Fornire assistenza ai clienti nella loro lingua migliora le conversazioni e aumenta la fidelizzazione. Ma dotare un contact center di personale multilingue può essere costoso. Ecco perché abbiamo esteso la nostra integrazione con i servizi di traduzione GeoFluent al nostro widget di ricerca. Ora le aziende possono impostare la propria base di conoscenze in una sola lingua e offrire comunque assistenza ai clienti in molte altre lingue.
Funzionalità principali:
