Novità: edizione di giugno 2019
Con questa versione, Bold360 di LogMeIn offre alle aziende un modo avanzato per utilizzare l’IA grazie a una nuova soluzione appositamente studiata per i dipendenti che svolgono attività a stretto contatto con la clientela, dagli addetti al contact center a quelli in prima linea.
Famiglia di soluzioni Bold360
L’IA al servizio dei tuoi clienti
Bold360 offre il meglio dei chatbot e degli agenti reali ai tuoi clienti ovunque si trovino quando ne hanno bisogno.
- Bold360 Agent (ex Bold360)
- Bold360 Service (ex Bold360)
- Bold360 Advise (NOVITÀ)
- Bold360 Acquire (beta)
Conversational Designer
Per Bold360 Service, Advise, Acquire
Creare conversazioni fluide non è mai stato così facile grazie ai nuovi strumenti di Bold360 per la generazione di conversazioni. Ora il Conversational Designer converte rapidamente gli elementi (le origini dati) in conversazioni dinamiche con molteplici domande e risposte.
Funzionalità principali:
- Le variabili fluide generano conversazioni uniche per ogni utente finale
- Possibilità di aggiungere, modificare o rimuovere le variabili e aggiornare l’invito all’azione con estrema facilità
- L’anteprima dei bot nell’editor degli articoli consente al curatore di contenuti di visualizzare che cosa vedrà l’utente finale
- Le risposte possono essere visualizzate sotto forma di caroselli di immagini, video, pulsanti rapidi e testo RTF.
- Supporto di origini dati JSON, CSV e API
Integrazione tra l’estensione per Chrome e Salesforce
Per Bold360 Advise
I dipendenti aziendali che svolgono un’attività a stretto contatto con la clientela lavorano spesso in più sistemi contemporaneamente. L’ultima cosa di cui hanno bisogno è un’altra applicazione a cui accedere quando cercano informazioni.
Con i nuovi punti di contatto di Bold360, i dipendenti impegnati in prima linea possono accedere a una base di conoscenze direttamente dalle applicazioni che stanno già utilizzando, senza perdere tempo a saltare da una finestra all’altra.
Funzionalità principali:
- I dipendenti possono suggerire nuovi contenuti direttamente da questi punti di contatto
- Ricerca proattiva in base al titolo e ai dati di un caso aperto (solo Salesforce)
- Selezione e ricerca di testo in una pagina web aperta con due clic (solo estensione per Chrome)
- I dipendenti possono fornire un feedback a risposta aperta sugli articoli direttamente dai punti di contatto
Moduli conversazionali
Per Bold360 Service
Gli agenti dei contact center dedicano tanto tempo a svolgere attività semplici che potrebbero essere facilmente automatizzate. I moduli conversazionali di Bold360 aiutano gli agenti a raccogliere una serie predefinita di informazioni con un semplice clic, così possono concentrarsi su attività più complesse e di alto valore.
Funzionalità principali:
- Fluida transizione tra il bot preposto alla compilazione dei moduli e l’agente reale
- Predefinizione di numerosi bot dedicati alle query per qualsiasi serie di informazioni comunemente raccolte
- Ottimizzazione della produttività degli agenti e riduzione del tempo medio di gestione
Motore di gestione e-mail
Per Bold360 Agent, Service
Il modo più semplice per incrementare la produttività degli agenti del tuo contact center è automatizzare i processi ripetitivi. Il motore di gestione e-mail aggiornato di Bold360 riduce il numero di email inviate agli agenti reali, che hanno quindi più tempo da dedicare ad attività più complesse e di alto valore.
Funzionalità principali:
- Esegue la scansione dei campi dell’oggetto, del corpo, Cc e Ccn e inoltra l’e-mail ai reparti specifici in base a condizioni prefissate
- Risponde automaticamente con messaggi predefiniti e chiude un thread e-mail
- Confronta le condizioni delle regole in modo da poter automatizzare più azioni
- Ottimizza la produttività degli agenti e riduce il tempo medio di gestione
Widget Harmony
Per Bold360 Service
Vista l’estrema fluidità delle transizioni tra bot e agenti reali, i clienti potrebbero non capire esattamente chi sia il loro interlocutore.
Pensiamo che sia importante essere trasparenti e indicare chiaramente se risponde un bot o un agente reale.
Ecco perché abbiamo creato un nuovo widget “Harmony” con nette distinzioni tra bot e agenti reali. Questa nuova esperienza semplificata è anche completamente personalizzabile per assicurare coerenza tra il widget e il tuo brand.
GeoFluent per la barra di ricerca
Per Bold360 Service, Advise
Fornire assistenza ai clienti nella loro lingua migliora le conversazioni e aumenta la fidelizzazione. Ma dotare un contact center di personale multilingue può essere costoso. Ecco perché abbiamo esteso la nostra integrazione con i servizi di traduzione GeoFluent al nostro widget di ricerca. Ora le aziende possono impostare la propria base di conoscenze in una sola lingua e offrire comunque assistenza ai clienti in molte altre lingue.
Funzionalità principali:
- Traduzione in più lingue estesa alla barra di ricerca
- Fai da te multilingue tramite chatbot e widget di ricerca
- Possibilità di utilizzare una base di conoscenze in una sola lingua per assistere i clienti in molte altre lingue
