Amministrazione e reporting

Grazie a Bold360, gli amministratori hanno il controllo completo della loro implementazione. Per aiutarti a snellire e ottimizzare le operazioni in tutta tranquillità, abbiamo concepito impostazioni avanzate di protezione e autorizzazioni, una dashboard per supervisori completa e intuitiva, e un gran numero di funzionalità di routing, reporting e test.

Sicurezza e autorizzazioni

Sicuri e protetti.

Gli amministratori possono impiegare una serie di opzioni di protezione e autorizzazioni per garantire la sicurezza degli affari della propria azienda. Proteggi i dati sensibili dei clienti, tieni sotto controllo gli accessi degli utenti, autorizza l’accesso degli agenti agli strumenti avanzati, e molto altro ancora.

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Dashboard per supervisori

Non perdere una virgola.

Controlla in tempo reale le prestazioni di tutta l’attività sul tuo account da ogni computer, tablet o smartphone. Bold360 ti dà un’idea istantanea delle prestazioni della tua azienda con una visuale a 360°, grafici interattivi e filtri personalizzati. In più, puoi impostare avvisi basati sull’attività del visitatore o dell’operatore, in modo da condurre sempre il gioco decisionale.

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Routing

Indirizza le comunicazioni al posto giusto.

Invia automaticamente le chat e le e-mail alla persona giusta grazie alle funzionalità di routing che agiscono a livello di reparto, agente o singolo lavoro. La capillarità delle regole e delle impostazioni logiche soddisfano le tue necessità in modo da lasciarti sempre al controllo anche quando la tua azienda cresce o si evolve.

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Reporting

I dati possono fornirti intuizioni, tocca a te trasformarle in azioni.

L’intuitiva funzione di reporting basata sul Web di Bold360 trasforma i dati grezzi in informazioni utili a migliorare l’interazione con i clienti e il supporto. Esegui report unici o ricorrenti per recuperare un gran numero di dati storici relativi alle visite, le chat e gli altri canali. Avere un quadro chiaro delle prestazioni permette di:

  • Stabilire il personale appropriato
  • Corrispondere commissioni
  • Identificare gli inviti proattivi che hanno più successo
  • Monitorare la velocità di risposta degli agenti
  • Misurare l’efficacia dei programmi di marketing
  • E molto altro ancora
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