Novità: edizione di agosto 2018

Il nostro team di prodotto lavora senza sosta a questi miglioramenti, che non solo garantiscono un utilizzo sempre più facile e intelligente della nostra IA, ma migliorano l’esperienza dei nostri clienti e quindi anche dei TUOI clienti. Ecco alcune caratteristiche principali di questa ultima versione:

Funzionalità di Bold360 relative alle basi di conoscenze

Il primo importante aggiornamento del prodotto riguarda le funzionalità di Bold360 relative alle basi di conoscenze. Bold360 presenta già potenti funzionalità incorporate a livello di basi di conoscenze, tuttavia sappiamo che molte organizzazioni potrebbero disporre anche di proprie basi di conoscenze già configurate in altre piattaforme. Per aiutare i clienti di Bold360 a diventare operativi più rapidamente, abbiamo creato un’integrazione con ServiceNow pronta all’uso. Grazie a questa semplice connessione, i clienti possono sincronizzare gli articoli della propria base di conoscenze ServiceNow con Bold360. Questa sincronizzazione unidirezionale assicura che i nuovi articoli, nonché le modifiche agli articoli esistenti in ServiceNow, vengano replicati in Bold360.

Guarda questo video per scoprire di più!

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Miglioramenti del widget di chat di Bold360

Ci poniamo costantemente in ascolto delle esigenze dei nostri clienti per assicurarci che Bold360 abbia le funzionalità di cui hanno bisogno per offrire esperienze personalizzate ed efficienti alla loro clientela. Ecco alcune funzionalità che abbiamo aggiunto per aiutarti a soddisfare le esigenze dei tuoi clienti:

  • Condivisione di file bidirezionale: i clienti possono inviare e ricevere file nella finestra di chat con l’agente reale (in precedenza, solo gli agenti potevano inviare file). Scopri di più su questa funzionalità.
  • Suggerimenti dei bot (funzionalità nota anche come chat ibrida): ora le aziende possono consentire ai bot di continuare a fornire assistenza anche dopo che i clienti passano all’interazione con un agente reale. Ogni volta che il bot è in grado di aiutare, fornirà suggerimenti. Quando non sa la risposta, l’agente risponderà nella stessa finestra di chat.
  • Feedback per risposta: ora i clienti possono fornire un feedback positivo o negativo per qualsiasi risposta che ricevono dai chatbot (anziché solo per ogni interazione). Le aziende possono approfondire l’analisi e consultare i feedback più dettagliati nel dashboard Voices.
  • Validated Chat: offre un ulteriore livello di verifica e protezione, assicurando il trasferimento dal chatbot all’agente reale solo con i clienti previsti.
  • Visitor Monitoring: grazie al monitoraggio personalizzato dei visitatori, è possibile trasferire informazioni contestuali dettagliate alla sessione di chat con il chatbot o l’agente reale.
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Nuove funzioni per supervisori nella vista Monitoraggio

Per semplificare le cose ai supervisori, abbiamo aggiunto diverse nuove funzionalità alla vista Monitoraggio, tra cui:

  • Visualizzazione delle chat chiuse: nella vista Monitoraggio ora puoi visualizzare le sessioni di chat chiuse con gli agenti reali e i chatbot.
  • Funzionalità di ricerca migliorate: è possibile cercare rapidamente le chat precedenti in base a un intervallo di date personalizzato senza dover utilizzare una parola chiave.
  • Anteprima conversazione: la possibilità di dare un’occhiata alla panoramica di un’interazione nonché a informazioni sui clienti senza approfondire la conversazione.
  • Vista “Visualizza tutte le cartelle”: panoramica migliorata che consente di visualizzare contemporaneamente tutte le cartelle aperte dalla vista Monitoraggio.
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Miglioramenti della produttività degli agenti

Continuiamo a creare modi che consentano agli agenti di svolgere il proprio lavoro più in fretta e con maggiore facilità. All’inizio di quest’anno abbiamo integrato le nostre soluzioni per chatbot e agenti in modo da creare una relazione armoniosa tra umani e IA. Con questa ultima versione, abbiamo introdotto miglioramenti quali:

  • Avvisi audio migliori: nuovissimi avvisi audio, che attirano maggiormente l’attenzione grazie al volume più elevato, così gli agenti non perderanno mai un’interazione.
  • Multitasking migliorato: adesso gli agenti possono vedere contemporaneamente sei elementi di lavoro nella visualizzazione a “swin lane”. Abbiamo anche migliorato le prestazioni per ottimizzare il passaggio da un elemento all’altro.
  • Miglioramenti dell’editor di testo: abbiamo introdotto un editor di testo completamente nuovo con un supporto migliore della messaggistica ricca e dell’incorporamento dell’URL, oltre a prestazioni di digitazione.
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