Il nostro team di prodotto lavora senza sosta a questi miglioramenti, che non solo garantiscono un utilizzo sempre più facile e intelligente della nostra IA, ma migliorano l’esperienza dei nostri clienti e quindi anche dei TUOI clienti. Ecco alcune caratteristiche principali di questa ultima versione:
Il primo importante aggiornamento del prodotto riguarda le funzionalità di Bold360 relative alle basi di conoscenze. Bold360 presenta già potenti funzionalità incorporate a livello di basi di conoscenze, tuttavia sappiamo che molte organizzazioni potrebbero disporre anche di proprie basi di conoscenze già configurate in altre piattaforme. Per aiutare i clienti di Bold360 a diventare operativi più rapidamente, abbiamo creato un’integrazione con ServiceNow pronta all’uso. Grazie a questa semplice connessione, i clienti possono sincronizzare gli articoli della propria base di conoscenze ServiceNow con Bold360. Questa sincronizzazione unidirezionale assicura che i nuovi articoli, nonché le modifiche agli articoli esistenti in ServiceNow, vengano replicati in Bold360.
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Ci poniamo costantemente in ascolto delle esigenze dei nostri clienti per assicurarci che Bold360 abbia le funzionalità di cui hanno bisogno per offrire esperienze personalizzate ed efficienti alla loro clientela. Ecco alcune funzionalità che abbiamo aggiunto per aiutarti a soddisfare le esigenze dei tuoi clienti:
Per semplificare le cose ai supervisori, abbiamo aggiunto diverse nuove funzionalità alla vista Monitoraggio, tra cui:
Continuiamo a creare modi che consentano agli agenti di svolgere il proprio lavoro più in fretta e con maggiore facilità. All’inizio di quest’anno abbiamo integrato le nostre soluzioni per chatbot e agenti in modo da creare una relazione armoniosa tra umani e IA. Con questa ultima versione, abbiamo introdotto miglioramenti quali: