Al crescere dei canali di interazione e delle aspettative dei clienti, cresce anche il carico che grava sui tecnici del supporto, complicandone ulteriormente i flussi di lavoro.
Ecco perché ci impegniamo costantemente a rendere Bold360 una soluzione più intuitiva e informativa. Nell’ultima versione del prodotto agevoliamo la collaborazione degli agenti con altri agenti e i supervisori. Ecco le caratteristiche principali:
Con questa versione, gli agenti che stanno conversando con un cliente possono avviare una discussione con un altro agente o un supervisore per richiedere assistenza o chiarimenti. Questa conversazione dietro le quinte consente anche un trasferimento contestuale a un altro agente o supervisore.
Durante una discussione, un agente o un supervisore possono partecipare a una chat con un agente e un cliente esistenti. Grazie alla collaborazione di due esperti dell’assistenza per rispondere alla domanda del cliente, si arriva alla risoluzione ancora più rapidamente. Inoltre, il cliente può vedere che l’agente iniziale e il nuovo agente sono entrambi presenti nella conversazione, così non deve preoccuparsi di dover ripetere il suo problema al nuovo agente.
Grazie alle funzionalità Discussions e Join Chat sono possibili:
Il Mobile SDK di Bold360 aiuta le aziende a creare eccezionali esperienze fai da te e basate su agente all’interno della propria applicazione per dispositivi mobili nativa. Con la nostra ultima versione, ora puoi distribuire questa esperienza ottimale sui dispositivi mobili per le conversazioni tramite chatbot e chat dal vivo attraverso un SDK unificato. I clienti possono fruire di transizioni fluide dai bot agli agenti e le aziende mantengono il controllo della conversazione ovunque stia avvenendo.
In un ambiente armonioso, qualsiasi esperienza insoddisfacente vissuta da un cliente dovrebbe essere gestita immediatamente dall’agente reale con premura ed empatia. Ecco perché consentiamo ai supervisori di riassegnare le chat da un bot a un agente in circostanze eccezionali in cui sia necessario un intervento manuale.
Gli agenti dotati di Smart Advisor di Bold360 ora hanno accesso a una propria base di conoscenze, distinta da quella destinata ai clienti accessibile dal bot. Con questa funzionalità, le aziende possono curare informazioni fruibili solo dagli agenti.
Recuperare tutte e sole le informazioni di cui ha bisogno un agente in un’unica finestra organizzata è fondamentale per migliorare l’efficienza degli agenti. Ecco perché abbiamo reso personalizzabili i riquadri dell’area di lavoro degli agenti. Adesso gli agenti possono salvare i riquadri che vogliono vedere nella loro vista predefinita ogni volta che eseguono l’accesso.