Strumenti di gestione delle conoscenze

Gestione delle conoscenze in tempo reale

Man mano che un’azienda cresce, assiste a una crescita parallela anche nella complessità della sua base di conoscenze nonché nelle istanze del suo mantenimento. Malgrado molte realtà imprenditoriali inizino a gestire il proprio capitale di conoscenze raccogliendolo su fogli dati, con l’aumentare delle informazioni l’aggiornamento manuale di documenti statici si rivela ben presto insostenibile. Ed è proprio qui che gli strumenti di gestione delle conoscenze dimostrano la loro utilità: si tratta sostanzialmente di soluzioni che trasformano le informazioni statiche di una base di conoscenze in una risorsa digitale in grado di garantire semplicità e rapidità ai clienti e agli agenti che vi accedono nonché all’azienda che la gestisce.

Non tutti gli strumenti di gestione delle conoscenze sono uguali

Le aziende hanno la possibilità di importare le basi di conoscenze preesistenti in un unico ma potente sistema di gestione delle conoscenze, riunendo così tutte le risorse in un posto solo: una soluzione che non soltanto diventa più facile da gestire ma che, inoltre, consente a clienti e agenti di accedere agli stessi contenuti, accomunati da un’uniformità che prescinde dal mezzo utilizzato per trovare le risposte, incluso fai da te e supporto dal vivo.

Una volta importata la base di conoscenze, il sistema ne facilita la gestione mediante opportuni strumenti avanzati. Il dashboard Voices di Bold360, ad esempio, offre strumenti di gestione che consentono di aggiungere, modificare, rimuovere, approvare e categorizzare i contenuti delle basi di conoscenze. Guidato dalle informazioni ricavate dalle effettive esperienze dei clienti, questo dashboard indica le aree di una base di conoscenze che richiedono attenzione, consentendo in tal modo ai curatori di contenuti di aggiornarne gli articoli in base al feedback ricevuto in tempo reale dagli agenti.

La necessità di un software avanzato per la gestione delle conoscenze

Un software avanzato lo riconosci quando è in grado di assecondare la tua strategia di gestione delle conoscenze, tenendoti aggiornato sulle eventuali lacune tra i contenuti offerti, su come ottimizzarli e sulle domande più frequenti ricevute dai clienti. Un software simile ti consente di prendere decisioni strategiche con cognizione di causa su quali argomenti dovrebbe imparare a gestire il tuo team di assistenza, come adattare le informazioni presenti sul tuo sito nonché quale ulteriore materiale informativo o di vendita andrebbe creato o rivisto in funzione delle problematiche contrassegnate.

Scopri di più sul sistema di gestione delle conoscenze di Bold360

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