Gestione delle risorse e routing intelligenti
Sistema di gestione delle conoscenze
Cos’è la gestione delle conoscenze?
Le basi di conoscenze confluiscono in una sorgente di dati unificata.
In cosa consiste la gestione delle conoscenze? Gran parte delle aziende dispone di un enorme capitale immateriale di conoscenze, costituito da informazioni su clienti e prodotti, risposte a domande frequenti e molto altro. "Gestione delle conoscenze" (o KM, secondo l’acronimo inglese di Knowledge Management) è un termine con cui si identifica quel processo di cura, organizzazione e gestione di tale capitale in un’unica base di conoscenze, una raccolta centralizzata cui clienti e agenti possono accedere da qualunque canale.
La rivoluzione della base di conoscenze
Un approccio inverso per risultati migliori.
La maggioranza delle aziende crea la propria base di conoscenze internamente, supponendo quali domande o problemi potrebbero avere i clienti. Bold360 ai adotta un approccio inverso, individuando i punti di attrito e le lacune nelle attuali risorse da colmare con nuovi articoli. Così, puoi sapere esattamente su cosa concentrarti e lavorare in modo più efficiente.
Scopri di più sul software per basi di conoscenze
Un software semplificato per la gestione delle conoscenze
Facile e accessibile per clienti e agenti.
I clienti tendono a scappare di fronte a una base di conoscenze complicata e confusa. Lo strumento di gestione delle conoscenze di Bold360 offre una navigazione facile per un percorso clienti di prima classe che aiuta la clientela ad aiutare sé stessa. Anche gli agenti possono godere della stessa facilità nel reperire le informazioni, riuscendo così a lavorare in modo più produttivo e ad aiutare i clienti più velocemente.
Scopri di più sugli strumenti di gestione delle conoscenze
Gestione e offerta delle conoscenze con il dono dell’ubiquità
Un’esperienza clienti uniforme, ovunque.
Grazie a Bold360, la base di conoscenze della tua azienda è centralizzata e mantiene la sua uniformità a prescindere dalla piattaforma per l’interazione con i clienti scelta per accedervi, tra cui fai da te online, app per dispositivi mobili, e-mail, chat e social. Un unico insieme di informazioni assicura che i clienti ricevano risposte uniformi da qualsiasi punto di contatto in maniera rapida ed efficiente.
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Bold360 teamed up with Forrester Research to measure the benefits of providing good customer experiences.