Gestione delle risorse e routing intelligenti
Sistema di gestione delle conoscenze
La rivoluzione della base di conoscenze
Un approccio inverso per risultati migliori.
La maggioranza delle aziende crea la propria base di conoscenze internamente, supponendo quali domande o problemi potrebbero avere i clienti. Bold360 ai adotta un approccio inverso, individuando i punti di attrito e le lacune nelle attuali risorse da colmare con nuovi articoli. Così, puoi sapere esattamente su cosa concentrarti e lavorare in modo più efficiente.
Scopri di più sul software per basi di conoscenze
Un software semplificato per la gestione delle conoscenze
Facile e accessibile per clienti e agenti.
I clienti tendono a scappare di fronte a una base di conoscenze complicata e confusa. Il sistema di gestione delle conoscenze di Bold360 offre una navigazione facile per un percorso clienti di prima classe che aiuta i clienti ad aiutare sé stessi. Anche gli agenti possono godere della stessa facilità di ricerca delle informazioni, potendo così lavorare in modo più produttivo e aiutare i clienti con più accuratezza.
Gestione e offerta delle conoscenze con il dono dell’ubiquità.
Un’esperienza clienti uniforme, ovunque.
Grazie a Bold360 ai, la base di conoscenze della tua azienda è centralizzata e mantiene la sua uniformità a prescindere dalla piattaforma per l’interazione scelta dai clienti per accedervi, tra cui fai da te online, applicazioni per dispositivi mobili, e-mail, chat e social media. Un unico insieme di informazioni assicura che le conoscenze aziendali siano accessibili da tutti i punti di contatto in maniera rapida ed efficiente.
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Forrester Report: The Second Coming Of Digital-First Customer Service Solutions
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Aberdeen Research Report: Omni-Channel Engagement – How to Deliver Context-Driven Experiences
Best-in-Class firms are differentiating themselves by orchestrating interactions across all channels to deliver a seamless, personalized customer experience.
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Mint Bills di Intuit
Mint Bills implementa la piattaforma fai da te di Bold360 ai per ridurre il volume del call center di circa la metà.
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