Per assicurare i migliori risultati possibili, non basta mettere a disposizione le informazioni giuste – devi anche connettere i clienti alla risorsa giusta al momento giusto. Bold360 ai può aiutarti a farlo, grazie all’intelligenza del suo sistema di gestione delle conoscenze.
In cosa consiste la gestione delle conoscenze? Gran parte delle aziende dispone di un enorme capitale immateriale di conoscenze, costituito da informazioni su clienti e prodotti, risposte a domande frequenti e molto altro. "Gestione delle conoscenze" (o KM, secondo l’acronimo inglese di Knowledge Management) è un termine con cui si identifica quel processo di cura, organizzazione e gestione di tale capitale in un’unica base di conoscenze, una raccolta centralizzata cui clienti e agenti possono accedere da qualunque canale.
La maggioranza delle aziende crea la propria base di conoscenze internamente, supponendo quali domande o problemi potrebbero avere i clienti. Bold360 ai adotta un approccio inverso, individuando i punti di attrito e le lacune nelle attuali risorse da colmare con nuovi articoli. Così, puoi sapere esattamente su cosa concentrarti e lavorare in modo più efficiente.
I clienti tendono a scappare di fronte a una base di conoscenze complicata e confusa. Lo strumento di gestione delle conoscenze di Bold360 offre una navigazione facile per un percorso clienti di prima classe che aiuta la clientela ad aiutare sé stessa. Anche gli agenti possono godere della stessa facilità nel reperire le informazioni, riuscendo così a lavorare in modo più produttivo e ad aiutare i clienti più velocemente.
Grazie a Bold360, la base di conoscenze della tua azienda è centralizzata e mantiene la sua uniformità a prescindere dalla piattaforma per l’interazione con i clienti scelta per accedervi, tra cui fai da te online, app per dispositivi mobili, e-mail, chat e social. Un unico insieme di informazioni assicura che i clienti ricevano risposte uniformi da qualsiasi punto di contatto in maniera rapida ed efficiente.
Forrester Report: Leverage AI To Drive Measurable Improvements And Move Your Customer Experience To The Top (Executive Summary)
Bold360 teamed up with Forrester Consulting to survey global businesses and measure the benefits of providing good customer experiences.
Aberdeen Research Report: Omni-Channel Engagement – How to Deliver Context-Driven Experiences
Best-in-Class firms are differentiating themselves by orchestrating interactions across all channels to deliver a seamless, personalized customer experience.
Aberdeen Research Report - AI in the Contact Center
This Knowledge Brief outlines how service leaders across the Fortune 1000 educate themselves on how AI can help transform their activities.
Scopri un modo d'interagire più intelligente e personalizzato.