Gestione delle risorse e routing intelligenti
Sistema di gestione delle conoscenze
La rivoluzione della base di conoscenze
Un approccio inverso per risultati migliori.
La maggioranza delle aziende crea la propria base di conoscenze internamente, supponendo quali domande o problemi potrebbero avere i clienti. Bold360 ai adotta un approccio inverso, individuando i punti di attrito e le lacune nelle attuali risorse da colmare con nuovi articoli. Così, puoi sapere esattamente su cosa concentrarti e lavorare in modo più efficiente.
Scopri di più sul software per basi di conoscenze
Un software semplificato per la gestione delle conoscenze
Facile e accessibile per clienti e agenti.
I clienti tendono a scappare di fronte a una base di conoscenze complicata e confusa. Il sistema di gestione delle conoscenze di Bold360 offre una navigazione facile per un percorso clienti di prima classe che aiuta i clienti ad aiutare sé stessi. Anche gli agenti possono godere della stessa facilità di ricerca delle informazioni, potendo così lavorare in modo più produttivo e aiutare i clienti con più accuratezza.
Gestione e offerta delle conoscenze con il dono dell’ubiquità.
Un’esperienza clienti uniforme, ovunque.
Grazie a Bold360 ai, la base di conoscenze della tua azienda è centralizzata e mantiene la sua uniformità a prescindere dalla piattaforma per l’interazione scelta dai clienti per accedervi, tra cui fai da te online, applicazioni per dispositivi mobili, e-mail, chat e social media. Un unico insieme di informazioni assicura che le conoscenze aziendali siano accessibili da tutti i punti di contatto in maniera rapida ed efficiente.
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Bold360 teamed up with Forrester Research to measure the benefits of providing good customer experiences.