Gestione delle risorse intelligente:
offri la risorsa giusta al momento giusto!
Perché sprecare anni a creare contenuti basati sulle supposizioni? Impara a conoscere quali risposte cercano i tuoi clienti e connettili alla soluzione di cui hanno bisogno, che venga da una risorsa digitale oppure umana.
Intervieni sulla tua base di conoscenze dove più conta.
Fai di più con meno lasciandoti guidare dai tuoi clienti.
Mentre altri sistemi IA o di gestione della base di conoscenze richiedono un notevole investimento anticipato, Bold360 ai individua immediatamente i punti di attrito e le lacune nelle risorse disponibili in modo che tu sappia dove intervenire. L’analisi del fai da te consente sia agli agenti che ai clienti di accedere facilmente alle informazioni coerenti e affidabili dello stesso sistema centralizzato.
Bot e umani: una sinergia armoniosa.
Il passaggio dall’IA agli agenti fila liscio come l’olio grazie all’intelligenza del routing.
Bold360 ai è la soluzione con l’integrazione tra agenti e bot più stretta del settore. Grazie alla coerenza e alla scalabilità di un’esperienza di supporto come quella offerta dai bot, gli agenti sono liberi di concentrarsi su ciò che sanno fare meglio: offrire un servizio di prim’ordine in base alle necessità. Grazie a un routing intelligente, i trasferimenti avvengono senza interruzioni e l’IA continua ad assistere gli agenti mentre si impegnano ad assicurare ai clienti i risultati migliori.
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AI Customer Experience Report: Impact of Chatbots and AI on the Customer Journey
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Aberdeen Research Report - AI in the Contact Center
This Knowledge Brief outlines how service leaders across the Fortune 1000 educate themselves on how AI can help transform their activities.
Forrester Report: Build Competitive Advantage Through Customer Engagement and AI
Bold360 teamed up with Forrester Research to measure the benefits of providing good customer experiences.
Scopri un modo d'interagire più intelligente e personalizzato.