Gestione delle risorse e routing intelligenti
Gestione delle risorse e routing intelligenti
Intervieni sulla tua base di conoscenze dove più conta.
Fai di più con meno lasciandoti guidare dai tuoi clienti.
Mentre altri sistemi IA o di gestione della base di conoscenze richiedono un notevole investimento anticipato, Bold360 ai individua immediatamente i punti di attrito e le lacune nelle risorse disponibili in modo che tu sappia dove intervenire. L’analisi del fai da te consente sia agli agenti che ai clienti di accedere facilmente alle informazioni coerenti e affidabili dello stesso sistema centralizzato.
Esplora la gestione delle conoscenze
Bot e umani: una sinergia armoniosa.
Il passaggio dall’IA agli agenti fila liscio come l’olio grazie all’intelligenza del routing.
Bold360 ai è la soluzione con l’integrazione tra agenti e bot più stretta del settore. Grazie alla coerenza e alla scalabilità di un’esperienza di supporto come quella offerta dai bot, gli agenti sono liberi di concentrarsi su ciò che sanno fare meglio: offrire un servizio di prim’ordine in base alle necessità. Grazie a un routing intelligente, i trasferimenti avvengono senza interruzioni e l’IA continua ad assistere gli agenti mentre si impegnano ad assicurare ai clienti i risultati migliori.
Scopri l’armonia tra bot e umani
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