Report e analisi

Bold360 non nasconde niente dietro le quinte: puoi accedere a ogni singola informazione e controllare ogni regola o impostazione per decidere come intervenire per ricavarne metriche aziendali migliori.

Informazioni fruibili

Migliora il percorso dei clienti in tempo reale.

Migliora l’esperienza dei tuoi clienti, imparando a conoscerne bisogni e difficoltà. Bold360 ti consente azioni in tempo reale offrendoti dati in tempo reale. Puoi visualizzare oggetto e provenienza delle domande poste dai clienti, ottenendo così un quadro chiaro del loro percorso.

  • Assicurati una visione a 360° dei dati derivanti dalle interazioni con i clienti grazie al dashboard Voices di Bold360. 
  • Mettiti subito in gioco e sfrutta i dati in tempo reale per migliorare col tempo.
  • Passa all’azione, interpreta i dati e implementa qualsiasi modifica senza bisogno di competenze da scienziati dei dati o sviluppatori.
Scava più a fondo grazie alle informazioni fruibili
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Gestione delle risorse e routing intelligenti

Contenuti coerenti per risultati migliori.

La coerenza è alla base dell’attendibilità analitica. Non puoi valutare l’efficacia di una piattaforma se agenti e clienti ottengono risposte diverse alle stesse domande. Accorpando tutti i dati in un’unica base di conoscenze centralizzata e indirizzando sistematicamente le stesse richieste alla risorsa più idonea alla loro risoluzione, Bold360 assicura uniformità ai risultati e ti indica eventuali lacune da colmare con articoli nuovi o aggiornati.

  • Distribuisci subito Bold360 e crea la tua base di conoscenze col tempo grazie ai suggerimenti della sua IA.
  • Offri ad agenti e clienti un’unica sorgente di dati centralizzata cui accedere da qualsiasi canale.
  • Assicurati che i clienti vengano sempre indirizzati alla risorsa più appropriata per un’adeguata gestione delle loro richieste.
Sfrutta l’intelligenza della gestione delle risorse e del routing per semplificare le cose.
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Apprendimento immediato

Un’IA che inizia ad apprendere fin dal primo giorno.

A differenza della maggior parte delle soluzioni IA attualmente disponibili, che richiedono anni di dati e copioni prestabiliti, Bold360 ai ti consente di partire con ciò che hai già e apprende da ogni interazione per individuare le criticità dei clienti e darti spunti su quali aree ottimizzare per migliorarne l’esperienza col tempo.

  • Visualizza le richieste dei clienti in tempo reale grazie al dashboard Voices di Bold360.
  • L’IA di Bold360 diventa più intelligente a ogni interazione ed evita ai clienti di ripetere le stesse informazioni.
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Scopri un modo d'interagire più intelligente e personalizzato.

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