Software di videochat

Software di videochat

Negli ultimi anni, le tecnologie per il supporto remoto dei clienti sono migliorate notevolmente. Il mercato offre un’ampia gamma di prodotti che le organizzazioni di supporto possono sfruttare per implementare le proprie strategie di interazione con la clientela. Una di queste tecnologie di supporto particolarmente importante riguarda i software per videochat che consentono interazioni dal vivo sui siti Internet.

La maggior parte delle soluzioni di chat dal vivo consentono ad agenti del supporto e clienti di comunicare unicamente attraverso un sistema di messaggistica elementare. Alcuni dei software più completi per il supporto in chat come Bold360 di LogMeIn includono invece anche software per videochat che consentono alle aziende di interagire con i clienti a un livello più profondo, coinvolgente e personale.

Accresci la produttività degli agenti con un software di videochat

Un servizio clienti online arricchito da videochat eleva il livello del supporto. Una chat dotata di video consente agli agenti di rendere più personale l’assistenza fornita ai clienti, migliorandone la soddisfazione. La capacità di effettuare una videochat può, infatti, avere un impatto positivo sui tempi di risoluzione dei casi di supporto, traducendosi così in un incremento del fatturato.

Bold360 è una soluzione all’avanguardia di chat aziendale omnicanale che offre la migliore chat dal vivo per il servizio clienti su siti Web. Grazie a Bold360, puoi interagire con la tua clientela tramite chat dal vivo, videochat*, e-mail, SMS* e Twitter*. Le funzionalità principali di messaggistica dal vivo e videochat di Bold360 consentono alla tua azienda di lasciarsi la concorrenza alle spalle. La capacità di fornire assistenza dal vivo grazie al video interattivo ti consentono di eseguire dimostrazioni di prodotti, guidare i clienti attraverso procedure complicate e offrire consulenze faccia a faccia. Situazioni e problemi apparentemente complessi e lunghi si risolvono così più in fretta, permettendo col tempo agli agenti di aiutare più clienti. Ne consegue una crescita della loro produttività, una riduzione dei costi del supporto per cliente e un aumento del fatturato.

Il software per videochat di Bold360 offre funzionalità d’avanguardia

Le funzionalità dell’applicazione di chat dal vivo di Bold360 per il supporto su siti Internet consentono un’elevata configurabilità, grazie a cui puoi adattare il software alle esigenze della tua strategia di interazione. Bold360 può essere configurato per consentire impostazioni basate su criteri che regolano gli inviti alla videochat proattiva e il routing delle relative sessioni, oltre all’utilizzo dei comandi audio e video unidirezionali e bidirezionali dall’apposita finestra. È inoltre disponibile un supporto multilingue con servizio di trascrizione automatica del parlato e relativa archiviazione in oltre 30 lingue. Bold360 è dotato di un reporting che ti consente di raccogliere dalle videochat dati di utilità pratica da sfruttare per ottimizzarne la configurazione e arricchirne l’esperienza per clienti e agenti.

Per avviare il servizio di supporto tramite videochat, gli agenti possono invitare i clienti a una sessione oppure possono essere i clienti stessi a farne richiesta. Le relative funzionalità possono poi essere attivate tramite i pulsanti sulla finestra di chat dal vivo di Bold360, che a quel punto si trasforma in una finestra di videochat regolabile in cui gli agenti possono collaborare con i clienti per aiutarli a conseguire i propri obiettivi.

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