Interazione omnicanale
Gestione social per il servizio clienti
Social media e servizio clienti: canali unificati per un’esperienza fluida.
L’interazione sui social tra aziende e clienti è ormai parte della vita quotidiana dei consumatori, dove quelli attivi ogni mese si aggirano intorno all’esorbitante numero di 1,2 miliardi su Facebook Messenger e 330 milioni su Twitter. Unisciti ai tuoi clienti, acquisiti e potenziali, dove preferiscono trascorrere il tempo, per un’esperienza fluida sui canali che usano già. Bold360 integra Facebook Messenger e Twitter con tutti gli altri suoi canali unificati, per una gestione social che diventa più facile che mai, offrendo agli agenti del servizio clienti una panoramica completa dell’intero contesto di ogni conversazione, utile a fornire un’assistenza più efficiente e personalizzata. Inoltre, grazie a una tecnologia intelligente e automatizzata, non ti perderai mai i messaggi d’importanza cruciale per la tua azienda.
Facebook Messenger per le aziende: diventa social con i tuoi clienti.
Dal momento che 60 milioni di aziende sono su Facebook e che 20 milioni di queste sono disponibili su Messenger, usare Facebook Messenger per scopi commerciali è una tendenza popolare che si sta trasformando in un’aspettativa dei consumatori. Grazie a Bold360, puoi raggiungere i tuoi clienti dove sono soliti trascorrere il loro tempo. Grazie all’intero contesto del percorso clienti sempre a portata di mano e alle funzionalità complete di gestione dei canali, quali routing, reporting, messaggi predefiniti e altro ancora, gli agenti del servizio clienti possono fornire supporto agli utenti sull’app di Messenger (iOS e Android) e sul Web. Un potente motore di regole, inoltre, fornisce risposte automatiche in grado di gestire efficacemente le richieste abituali, consentendo al team del supporto clienti di tenere ogni singola conversazione sotto controllo.
Twitter per le aziende: tieni i tweet sotto controllo.
Se ti perdi un tweet importante, il tuo marchio potrebbe pagarne le conseguenze per giorni, settimane o addirittura mesi. Le conversazioni su Twitter si susseguono in un batter d’occhio, quindi hai bisogno di individuare quelli più importanti e agire in fretta. Bold360 li trova al posto tuo e li rimette nelle mani dei tuoi agenti, dotandoli degli strumenti più adatti per gestirli con successo. Con Bold360, usare Twitter per le aziende è più facile grazie all’intelligenza del filtraggio, delle regole di routing e del flusso di lavoro che portano ogni conversazione degna di nota a un livello superiore. E organizzando i tweet in base alla conversazione, Bold360 assicura che gli agenti vedano il quadro completo dalla prospettiva dei clienti.
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