Interazione omnicanale
Gestione e-mail per il servizio clienti
E-mail di supporto: una gestione efficiente.
Fornire una risposta accurata a ogni singola e-mail di supporto per una risoluzione rapida è d’importanza cruciale per mantenere i propri clienti soddisfatti e acquisirne di nuovi. Purtroppo, gestire la mole di e-mail ricevute si rivela un compito impossibile per molte aziende. È qui che entra in scena Bold360. Il software si occupa di smistare, indirizzare, riassegnare e organizzare le e-mail di supporto, contestualizzandole contemporaneamente con le precedenti interazioni affinché gli agenti possano garantire ai clienti, acquisiti e potenziali, un’assistenza accurata e tempestiva. È il paradiso della posta elettronica!
Supporto e-mail: aiutiamo gli agenti ad aiutare i clienti.
Le e-mail che i clienti inviano al supporto in genere non sono esattamente semplici. Si tratta solitamente di componimenti complessi che vanno compresi e gestiti adeguatamente per consentirne la risoluzione. Bold360 comprende le intenzioni dei clienti e il contesto delle e-mail, organizzandole e assegnandole di conseguenza in base alle regole di routing. Per aiutare gli agenti a rispondere, il nostro algoritmo di messaggistica adattiva, Adaptive Messaging™, mette a loro disposizione le risposte di uso più frequente, mentre quelle automatiche rispondono a molte domande senza richiedere l’intervento degli agenti. Ogni e-mail, inoltre, è organizzata in base alla conversazione per offrire agli agenti una visione coesa dello scambio comunicativo con i clienti. Come se non bastasse, gli strumenti di collaborazione consentono gli agenti di unire le forze per risolvere i problemi descritti nelle e-mail di supporto molto più rapidamente. Grazie a Bold360, gli agenti diventano i re del supporto.
Software e-mail per il servizio clienti: il paradiso della posta elettronica.
Tutti i software per la gestione delle e-mail sembrano uguali. Tranne quello di Bold360! Essendo una soluzione omnicanale, l’approccio globale di Bold360 abbraccia anche la posta elettronica, che è probabilmente solamente uno dei tanti canali di supporto che offri. Un sistema integrato di coda consente agli agenti di priorizzare le e-mail rispetto a tutte le altre attività, come chat, SMS e chiamate con un clic. Il routing intelligente indirizza le e-mail nel flusso di lavoro corretto e consente l’assegnazione delle singole e-mail, anziché dell’intera conversazione. Grazie a un reporting efficace e a una dashboard di gestione completa, puoi inoltre vedere statistiche quali velocità media di risposta e le e-mail irrisolte di più lunga data. Con questo software, il lavoro duro diventa semplice.
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