Interazione omnicanale

Offri ai tuoi clienti una scelta più ampia e accorpa tutti i loro canali di interazione preferiti in una singola area di lavoro unificata per i tuoi agenti. Punta a un’efficienza maggiore e a una clientela più soddisfatta grazie a passaggi tra bot e agenti che filano lisci come l’olio.

Cosa si intende per interazione omnicanale con i clienti?

L’interazione omnicanale (o pluricanale) consente di abbattere le barriere che isolano la comunicazione. Grazie a questo approccio, la clientela può interagire con la tua azienda scegliendo uno qualsiasi dei canali offerti, che i tuoi agenti possono gestire da una singola area di lavoro unificata.

I vantaggi di una strategia di interazione omnicanale con Bold360 sono:

  • Clienti più soddisfatti – le aspettative dei clienti non sono mai state così grandi, quindi adotta un approccio omnicanale per ampliare la scelta a loro disposizione.
  • Agenti più produttivi – grazie a un’area di lavoro unificata, gli agenti risparmiano tempo perché possono gestire tutti i canali in modo centralizzato e non devono più passare da uno schermo o un programma a un altro.
  • Informazioni fruibili – la capacità di gestire tutti i canali con una singola soluzione consente un reporting unificato e offre alla tua azienda una visione a 360 gradi delle esigenze della clientela.
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Chat dal vivo

Non offrire solo telefono e e-mail.​

Il cuore pulsante di Bold360 è una soluzione di chat dal vivo di prima classe. Dotato di caratteristiche avanzate e un’elevata sicurezza, il nostro software per chat dal vivo consente alle aziende di uscire dal medioevo tecnologico per proiettarsi direttamente nell’era digitale.

Grazie a un reporting efficace e a un’ampia possibilità di personalizzazione, puoi confezionare un’esperienza su misura per le esigenze dei tuoi clienti e della tua azienda.​

Bold360 ti offre tutti gli strumenti necessari per ottenere grandi risultati con la chat dal vivo, sia contattando proattivamente i visitatori del tuo sito sia rispondendo alle richieste ricevute in tempo reale.

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Applicazioni di messaggistica​

Vai incontro ai clienti sui canali che preferiscono.​

Le applicazioni di messaggistica rappresentano forse il canale di comunicazione personale più popolare al mondo: WhatsApp, Facebook Messenger e WeChat registrano insieme oltre 4 miliardi1 di utenti attivi al mese e l’89% dei consumatori2 di tutto il mondo vorrebbe usare queste applicazioni di messaggistica intermittente (o asincrona) anche per comunicare con le aziende. Consenti ai clienti di interagire alle loro condizioni!​

Bold360 offre numerosi canali di messaggistica, tra cui:

  • SMS;
  • WhatsApp;
  • Facebook Messenger;
  • Microsoft Teams.

1 Statista, 2019
2 Indagine presso i consumatori sulla messaggistica per dispositivi mobili, Twilio e Vanson Bourne, 2016

Social

Trasforma i follower in clienti​

Le aziende interagiscono direttamente con alcuni dei propri clienti più affezionati tramite le interfacce di social come Facebook Messenger e Twitter. Ma quando gli agenti hanno troppe soluzioni da gestire, per occuparsi di queste interazioni sono obbligati a passare da uno schermo o uno strumento a un altro, il che è causa di inefficienze e ostacoli.

Bold360 combina tutte le interazioni che hanno luogo sui social, offrendo agli agenti un’area di lavoro back-end unificata per comprendere l’intero contesto di ogni conversazione e fornire un’assistenza più veloce e personalizzata.

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E-mail

Prendi il controllo della tua posta elettronica.

Sebbene le interazioni con i clienti si vadano spostando verso la chat e i social, uno studio recente dimostra che le e-mail rimangono uno dei canali di interazione preferiti tra i consumatori di tutto il mondo.

Bold360 gestisce le e-mail come qualsiasi altro canale, assegnando, indirizzando e trasferendo le richieste nel modo più congeniale alla tua azienda.

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Scopri un modo d'interagire più intelligente e personalizzato.

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