Interazione omnicanale

FunzioniInterazione omnicanale

Live Chat

Quando l’azione chiama, tu rispondi.

Bold360 fornisce una soluzione di live chat superiore. La nostra live chat è realizzata con una tecnologia solida e potente che ti permette di coinvolgere più visitatori e convertirli in clienti, migliorando allo stesso tempo l'efficienza e l'efficacia degli agenti. Ed è dotata di funzioni che ti consentono di personalizzarla fino all’inverosimile, adattarne l’esperienza ai visitatori da dispositivi mobili, e molto altro ancora.

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Gestione e-mail

Assumi il controllo della tua posta in arrivo.

Nel nostro sondaggio annuale, il 65% dei consumatori ha affermato che l’e-mail rappresenta il loro metodo di comunicazione preferito. Bold360 ti permette di rispondere velocemente alle e-mail per una rapida risoluzione dei problemi. Per semplificare la vita a tutti, Bold360 organizza e smista, fornisce risposte automatiche e messaggi predefiniti, e offre il contesto da tutti i canali a portata di mano.

Risposte automatiche

Incoraggia il problem solving.

Consenti ai clienti di risolvere rapidamente da sé i problemi che si presentano abitualmente nell’ambito del supporto e delle vendite grazie alla funzione di risposte automatiche. Crea e fornisci risposte predefinite alle domande frequenti, prima di procedere a una sessione di chat per un supporto più avanzato. Il nostro algoritmo Adaptive Messaging™ cerca automaticamente nell’archivio dei messaggi predefiniti in base alle conversazioni in tempo reale.

Facebook Messenger

Trasforma i clienti in follower.

Le aziende interagiscono direttamente con alcuni dei propri clienti più affezionati tramite Facebook Messenger. Sfortunatamente, sono spesso obbligate a gestire queste conversazioni con una soluzione differente, il che è causa di inefficienze e ostacoli. Bold360 combina in un'unica visualizzazione tutte le interazioni con i clienti, comprese quelle su Facebook Messenger, offrendo agli agenti una panoramica completa dell’intero contesto di ogni conversazione utile a fornire un’assistenza più efficiente e personalizzata.

Gestione SMS

Gestisci gli SMS in entrata come fossero e-mail o chat.

Veloci e convenienti, gli SMS sono ormai uno dei mezzi di comunicazione preferiti. Bold360 ti fornisce uno o più numeri di telefono per gli SMS, consentendoti di mantenere separate cose come i codici promozionali o il tracciamento dell’ordine. Il routing intelligente, le risposte automatiche e altro ancora ti aiutano a rispondere rapidamente ai clienti da dispositivi mobili e a mantenere il controllo della situazione.

Gestione Twitter*

Concentrati sui tweet importanti.

La mole dell’attività su Twitter può diventare schiacciante. Bold360 mette un bando alle ciance, e ti permette di focalizzarti sul lavoro da svolgere indirizzando automaticamente i tweet alle risorse appropriate per un’adeguata gestione. Gestisci più account, visualizza le conversazioni, personalizza i messaggi predefiniti, e molto altro ancora.

Videochat*

Comunica faccia a faccia.

Trasforma qualsiasi live chat in una sessione video per dimostrazioni o consultazioni visive. Configurala come preferisci con inviti proattivi basati su regole, una finestra di videochat regolabile e comandi audio e video unidirezionali o bidirezionali. Non richiede download, non richiede plugin, e consente una connettività istantanea.

Area di lavoro degli agenti

Un'unica schermata con tutto ciò che serve.

L'interfaccia utente moderna e intuitiva di Bold360 è stata progettata appositamente per rendere gli agenti più efficienti ed efficaci. È interamente basata sul web per assicurare la facilità d'uso e l'accesso da ovunque, e include utili scorciatoie che consentono agli agenti di lavorare più rapidamente.

Risorse in evidenza

Fatti un giro in Bold360. È gratis e vale oro.

Chi chatta spende il 60% in più rispetto a chi non chatta. E la chat proattiva rafforza il legame dell’utente con il sito del 313% da computer e del 421% da dispositivo mobile. Scoprilo di persona.

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