Funzioni
Interazione omnicanale
Live Chat
Quando l’azione chiama, tu rispondi.
Bold360 fornisce una soluzione di live chat superiore. La nostra live chat è realizzata con una tecnologia solida e potente che ti permette di coinvolgere più visitatori e convertirli in clienti, migliorando allo stesso tempo l'efficienza e l'efficacia degli agenti. Ed è dotata di funzioni che ti consentono di personalizzarla fino all’inverosimile, adattarne l’esperienza ai visitatori da dispositivi mobili, e molto altro ancora.
Scopri di più
Prendi il controllo della tua posta elettronica.
Nel nostro sondaggio annuale, la posta elettronica è risultata il metodo di comunicazione preferito dal 65% dei consumatori. Bold360 ti permette di rispondere velocemente alle e-mail per una rapida risoluzione dei problemi. Per semplificare la vita a tutti, il software fornisce risposte automatiche e messaggi predefiniti, organizza e smista le e-mail, contestualizzandole con le precedenti interazioni da tutti gli altri canali.
Scopri di più sulla gestione delle e-mail per il servizio clienti
Risposte automatiche
Incoraggia il problem solving.
Consenti ai clienti di risolvere rapidamente da sé i problemi che si presentano abitualmente nell’ambito del supporto e delle vendite grazie alla funzione di risposte automatiche. Crea e fornisci risposte predefinite alle domande frequenti, prima di procedere a una sessione di chat per un supporto più avanzato. Il nostro algoritmo Adaptive Messaging™ cerca automaticamente nell’archivio dei messaggi predefiniti in base alle conversazioni in tempo reale.
Facebook Messenger
Trasforma i clienti in follower.
Le aziende interagiscono direttamente con alcuni dei propri clienti più affezionati tramite Facebook Messenger. Sfortunatamente, sono spesso obbligate a gestire queste conversazioni con una soluzione differente, il che è causa di inefficienze e ostacoli. Bold360 combina tutte le interazioni con i clienti, comprese quelle su Facebook Messenger, offrendo agli agenti una panoramica completa dell’intero contesto di ogni conversazione, utile a fornire un’assistenza più efficiente e personalizzata.
Scopri di più sulla gestione dei social per il servizio clienti
Messaggistica
Gestisci gli SMS in entrata come fossero e-mail o chat.
Veloci e convenienti, gli SMS sono ormai uno dei mezzi di comunicazione preferiti. Bold360 ti fornisce uno o più numeri di telefono per gli SMS, consentendoti di mantenere separate cose come i codici promozionali o il tracciamento degli ordini. Il routing intelligente, le risposte automatiche e altro ancora ti aiutano a rispondere rapidamente ai clienti da dispositivi mobili e a mantenere il controllo della situazione.
Scopri di più sulla messaggistica di testo aziendale per il servizio clienti
Concentrati sui tweet importanti.
La mole dell’attività su Twitter può diventare schiacciante. Bold360 mette un bando alle ciance e ti permette di focalizzarti sul lavoro da svolgere, indirizzando automaticamente i tweet alle risorse appropriate per un’adeguata gestione. Gestisci più account, visualizza le conversazioni, personalizza i messaggi predefiniti e molto altro ancora.
Scopri di più sulla gestione dei social per il servizio clienti
Videochat
Comunica faccia a faccia.
Trasforma qualsiasi live chat in una sessione video per dimostrazioni o consultazioni visive. Configurala come preferisci con inviti proattivi basati su regole, una finestra di videochat regolabile e comandi audio e video unidirezionali o bidirezionali. Non richiede download, non richiede plugin, e consente una connettività istantanea.
Area di lavoro degli agenti
Un'unica schermata con tutto ciò che serve.
L'interfaccia utente moderna e intuitiva di Bold360 è stata progettata appositamente per rendere gli agenti più efficienti ed efficaci. È interamente basata sul web per assicurare la facilità d'uso e l'accesso da ovunque, e include utili scorciatoie che consentono agli agenti di lavorare più rapidamente.
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