Interazione omnicanale
Offri ai tuoi clienti una scelta più ampia e accorpa tutti i loro canali di interazione preferiti in una singola area di lavoro unificata per i tuoi agenti. Punta a un’efficienza maggiore e a una clientela più soddisfatta grazie a passaggi tra bot e agenti che filano lisci come l’olio.
Cosa si intende per interazione omnicanale con i clienti?
L’interazione omnicanale (o pluricanale) consente di abbattere le barriere che isolano la comunicazione. Grazie a questo approccio, la clientela può interagire con la tua azienda scegliendo uno qualsiasi dei canali offerti, che i tuoi agenti possono gestire da una singola area di lavoro unificata.
I vantaggi di una strategia di interazione omnicanale con Bold360 sono:
- Clienti più soddisfatti – le aspettative dei clienti non sono mai state così grandi, quindi adotta un approccio omnicanale per ampliare la scelta a loro disposizione.
- Agenti più produttivi – grazie a un’area di lavoro unificata, gli agenti risparmiano tempo perché possono gestire tutti i canali in modo centralizzato e non devono più passare da uno schermo o un programma a un altro.
- Informazioni fruibili – la capacità di gestire tutti i canali con una singola soluzione consente un reporting unificato e offre alla tua azienda una visione a 360 gradi delle esigenze della clientela.
Chat dal vivo
Non offrire solo telefono e e-mail.
Il cuore pulsante di Bold360 è una soluzione di chat dal vivo di prima classe. Dotato di caratteristiche avanzate e un’elevata sicurezza, il nostro software per chat dal vivo consente alle aziende di uscire dal medioevo tecnologico per proiettarsi direttamente nell’era digitale.
Grazie a un reporting efficace e a un’ampia possibilità di personalizzazione, puoi confezionare un’esperienza su misura per le esigenze dei tuoi clienti e della tua azienda.
Bold360 ti offre tutti gli strumenti necessari per ottenere grandi risultati con la chat dal vivo, sia contattando proattivamente i visitatori del tuo sito sia rispondendo alle richieste ricevute in tempo reale.
Applicazioni di messaggistica
Vai incontro ai clienti sui canali che preferiscono.
Le applicazioni di messaggistica rappresentano forse il canale di comunicazione personale più popolare al mondo: WhatsApp, Facebook Messenger e WeChat registrano insieme oltre 4 miliardi1 di utenti attivi al mese e l’89% dei consumatori2 di tutto il mondo vorrebbe usare queste applicazioni di messaggistica intermittente (o asincrona) anche per comunicare con le aziende. Consenti ai clienti di interagire alle loro condizioni!
Bold360 offre numerosi canali di messaggistica, tra cui:
- SMS;
- WhatsApp;
- Facebook Messenger;
- WeChat;
- Microsoft Teams.
1 Statista, 2019
2 Indagine presso i consumatori sulla messaggistica per dispositivi mobili, Twilio e Vanson Bourne, 2016
Social
Trasforma i follower in clienti
Le aziende interagiscono direttamente con alcuni dei propri clienti più affezionati tramite le interfacce di social come Facebook Messenger e Twitter. Ma quando gli agenti hanno troppe soluzioni da gestire, per occuparsi di queste interazioni sono obbligati a passare da uno schermo o uno strumento a un altro, il che è causa di inefficienze e ostacoli.
Bold360 combina tutte le interazioni che hanno luogo sui social, offrendo agli agenti un’area di lavoro back-end unificata per comprendere l’intero contesto di ogni conversazione e fornire un’assistenza più veloce e personalizzata.
Prendi il controllo della tua posta elettronica.
Sebbene le interazioni con i clienti si vadano spostando verso la chat e i social, uno studio recente dimostra che le e-mail rimangono uno dei canali di interazione preferiti tra i consumatori di tutto il mondo.
Bold360 gestisce le e-mail come qualsiasi altro canale, assegnando, indirizzando e trasferendo le richieste nel modo più congeniale alla tua azienda.
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