Interazione omnicanale
Fatti trovare ovunque i tuoi clienti ti cerchino. Bold360 raggruppa tutti i canali di comunicazione più importanti per la tua azienda, permettendoti di convertire i visitatori in clienti, e i clienti in sostenitori. E tutto ciò da un unico punto di accesso.
Chat dal vivo
Quando l’azione chiama, tu rispondi!
Il cuore pulsante di Bold360 è una soluzione di chat dal vivo di prima classe. La nostra chat dal vivo è realizzata con una tecnologia solida e potente che ti permette di interagire con più visitatori e convertirli in clienti, migliorando allo stesso tempo l’efficienza e l’efficacia degli agenti. Che siano gli agenti virtuali o quelli reali a condurre la conversazione, Bold360 è dotato di funzioni che ti consentono di personalizzarlo fino all’inverosimile, adattarne l’esperienza ai visitatori da dispositivi mobili e molto altro.
Prendi il controllo della tua posta elettronica.
Nel nostro sondaggio annuale, la posta elettronica è risultata il metodo di comunicazione preferito dal 65% dei consumatori. Bold360 ti permette di rispondere velocemente alle e-mail per una rapida risoluzione dei problemi. Per semplificare la vita a tutti, il software fornisce risposte automatiche e messaggi predefiniti, organizza e smista le e-mail, contestualizzandole con le precedenti interazioni da tutti gli altri canali.
Fai da te
Accontenta chi preferisce far da sé.
Consenti ai clienti di risolvere in modo rapido e autonomo i problemi che si presentano abitualmente nell’ambito del supporto e delle vendite. La nostra IA comprende le intenzioni degli utenti ed estrae risposte e suggerimenti da una base di conoscenze unificata per assicurare ai tuoi clienti risposte coerenti su tutti i canali.
Facebook Messenger
Trasforma i clienti in follower.
Le aziende interagiscono direttamente con alcuni dei propri clienti più affezionati tramite Facebook Messenger. Sfortunatamente, sono spesso obbligate a gestire queste conversazioni con una soluzione differente, il che è causa di inefficienze e ostacoli. Bold360 combina tutte le interazioni con i clienti, comprese quelle su Facebook Messenger, offrendo agli agenti una panoramica completa dell’intero contesto di ogni conversazione, utile a fornire un’assistenza più efficiente e personalizzata.
Messaggistica
Gestisci gli SMS in entrata come fossero e-mail o chat.
Veloci e convenienti, gli SMS sono ormai uno dei mezzi di comunicazione preferiti. Bold360 ti fornisce uno o più numeri di telefono per gli SMS, consentendoti di mantenere separate cose come i codici promozionali o il tracciamento degli ordini. Il routing intelligente, le risposte automatiche e altro ancora ti aiutano a rispondere rapidamente ai clienti da dispositivi mobili e a mantenere il controllo della situazione.
Concentrati sui tweet importanti.
La mole dell’attività su Twitter può diventare schiacciante. Bold360 mette un bando alle ciance e ti permette di focalizzarti sul lavoro da svolgere, indirizzando automaticamente i tweet alle risorse appropriate per un’adeguata gestione. Gestisci più account, visualizza le conversazioni, personalizza i messaggi predefiniti e molto altro ancora.
Videochat
Comunica faccia a faccia.
Trasforma qualsiasi chat dal vivo in una sessione video per dimostrazioni o consultazioni visive. Configurala come preferisci con inviti proattivi basati su regole, una finestra di videochat regolabile nonché comandi audio e video unidirezionali o bidirezionali. Non richiede download o plug-in e consente una connettività istantanea.
Area di lavoro degli agenti
Un'unica schermata con tutto ciò che serve.
L'interfaccia utente moderna e intuitiva di Bold360 è stata progettata appositamente per rendere gli agenti più efficienti ed efficaci. È interamente basata sul web per assicurare la facilità d'uso e l'accesso da ovunque, e include utili scorciatoie che consentono agli agenti di lavorare più rapidamente.
Risorse in evidenza
Forrester Report: Leverage AI To Drive Measurable Improvements And Move Your Customer Experience To The Top (Executive Summary)
Bold360 teamed up with Forrester Consulting to survey global businesses and measure the benefits of providing good customer experiences.
Aberdeen Research Report: Omni-Channel Engagement – How to Deliver Context-Driven Experiences
Best-in-Class firms are differentiating themselves by orchestrating interactions across all channels to deliver a seamless, personalized customer experience.
AI Customer Experience Report: Impact of Chatbots and AI on the Customer Journey
See how your CX processes compares in this global survey to business leaders and consumers.
Aberdeen Research Report - AI in the Contact Center
This Knowledge Brief outlines how service leaders across the Fortune 1000 educate themselves on how AI can help transform their activities.
Scopri un modo d'interagire più intelligente e personalizzato.