Monitoraggio dei visitatori

Avere un quadro chiaro dell’esperienza e dell’interazione del visitatore col tuo marchio è di vitale importanza per fornire un servizio rapido, efficiente e personalizzato.

Live Chat Monitoraggio dei visitatori

Monitoraggio dei visitatori del sito Web

La tecnologia di co-browsing passivo di Bold360 ti consente di seguire i visitatori del sito Web mentre passano da una pagina all’altra, fornendoti tutte le informazioni che ti servono per garantire un servizio personalizzato.

Come funziona

Aggiungendo un breve frammento di codice alle pagine del tuo sito Web, puoi vedere all’istante e in tempo reale chi ci sta navigando. Gli agenti possono vedere se è stata aperta una chat, oltre alla pagina in cui si trova correntemente il visitatore, quella di arrivo e quella da cui è stato indirizzato.

Personalizzazione della vista

Personalizza l’area di lavoro degli agenti per includere informazioni essenziali, quali:

Le visite precedenti
Come sono giunti sul sito (incluso il reporting delle parole chiave usate sul motore di ricerca)
La pagina di arrivo
Informazioni geografiche
Tempo nel sito
URL corrente

Monitoraggio conversioni

Conversioni in vendite

Il monitoraggio delle conversioni permette alle aziende di tracciare una linea precisa e misurabile tra le interazioni in chat e le vendite. Il meccanismo proprietario di Bold360 per il monitoraggio delle conversioni basato su HTML ti permette di impostare una grande varietà di azioni possibili sul sito Web e di monitorarne le operazioni effettuate.

Perché è importante

Associare il monitoraggio delle conversioni all’interazione dal vivo fornisce informazioni non disponibili con altri strumenti di analisi per siti Web. È possibile vedere quali chat si concludono con un acquisto, quali agenti hanno il più alto tasso di vendita, e altri dati complementari che hanno un impatto sul tasso di conversione.

Google Analytics

Molte aziende dipendono da Google Analytics per i dati relativi al sito Web e il monitoraggio degli obiettivi, nonostante non fornisca dati in tempo reale su cui gli agenti possano operare. Integrando Bold360 in Google Analytics, puoi ottenere una finestra privilegiata sull’impatto che le interazioni in live chat hanno sulle conversioni.

Cronologia visite completa

Niente è più frustrante per un cliente che spiegare e rispiegare più volte il proprio problema. Evita questa seccatura con un accesso istantaneo alle informazioni per aggiornare velocemente gli agenti e consentire una più rapida risoluzione dei problemi.

Cronologia visite

Durante una chat, la scheda della cronologia visite mostra quante volte l’utente ha visitato il tuo sito Web e quali pagine ha visualizzato a ogni visita. Grazie a questo contesto, gli agenti possono guidare al meglio la conversazione.

Cronologia chat

La scheda della cronologia chat fornisce un accesso immediato alle conversazioni passate, così gli agenti possono aggiornarsi rapidamente sui problemi precedenti.

Cronologia conversioni

Gli agenti hanno accesso alle conversioni completate in passato dal visitatore, che si tratti di un acquisto o di qualsiasi altra attività che la tua azienda voglia monitorare, dalla richiesta di un preventivo, al download di materiale informativo, all’attivazione di una versione di prova, e altro ancora.

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