Personalizzazioni e funzionalità della casella di chat online

Ingaggia una conversazione nella casella di chat online

Uno dei migliori strumenti per interagire con i visitatori di un sito Internet è una casella di chat online. Le aziende possono sfruttare la chat dal vivo per convertire i visitatori in clienti e i clienti in sostenitori fedeli.

Bold360 è una soluzione di chat dal vivo aziendale leader nel settore che offre funzionalità di chat online pronte all’uso per l’interazione con i clienti. Questo strumento offre alle aziende la flessibilità e il controllo necessari a interagire con i clienti in modo intelligente e personale. La casella di chat online di Bold360 è soltanto il punto di partenza, oltre il quale il software consente un’interazione omnicanale e ottimizzata tramite fai da te, chatbot, social, SMS e molto altro.

La casella di chat online di Bold360 incorpora tecnologia di punta

Progettato e sviluppato da LogMeIn, leader nel mercato delle soluzioni per l’interazione con i clienti, Bold360 si basa sulle tecnologie più recenti, come l’intelligenza artificiale. Queste tecnologie aiutano le aziende ad aumentare l’acquisizione e il mantenimento dei clienti nonché a migliorare il servizio di assistenza fornito dagli agenti snellendone il flusso di lavoro. Tra le tecnologie all’avanguardia di cui è composto, Bold360 include:

  • Inviti proattivi – Bold360 consente alle aziende di invitare proattivamente i visitatori a chattare dal vivo. Per inviare gli inviti, gli agenti possono scegliere di farlo manualmente oppure automaticamente, usando un motore proattivo basato su regole. Quest’ultimo può attivare gli inviti in base a criteri che vanno dal comportamento dei visitatori alla tipologia di acquirenti fino alle pagine che visitano.
  • Base di conoscenze con IA – i messaggi proattivi possono essere inviati anche dai nostri chatbot dotati di IA. Grazie all’NLP, un’avanzata tecnologia per l’elaborazione del linguaggio naturale, i chatbot di Bold360 sono impegnati sia in prima linea, per consentire un tipo di supporto fai da te ai clienti, che dietro le quinte, fungendo da “consiglieri intelligenti” degli agenti. Una volta comprese le intenzioni dei clienti, questi bot recuperano le relative informazioni dalla base di conoscenze per servire la risposta più pertinente.
  • Messaggistica predefinita adattativa – si tratta di un algoritmo proprietario che effettua una ricerca all’interno di un archivio di messaggi predefiniti per cercare risposte in tempo reale alle domande dei clienti. I risultati della ricerca vengono costantemente aggiornati per consentire agli agenti di utilizzare le risposte più attinenti, riuscendo così a svolgere il proprio lavoro con più rapidità ed efficienza.
  • Risposte automatiche – una funzionalità di Bold360 che consente ai clienti di ricevere risposte automatiche alle domande più frequenti poste nella casella di chat online. Le aziende possono comporre messaggi preconfezionati e presentarli come risposte di prima linea alle domande dei clienti, prima di passare a una sessione di chat dal vivo. Le risposte automatiche sfruttano l’algoritmo di messaggistica adattiva di Bold360 per fornire le risposte più pertinenti.

Personalizza la tua casella di chat online con la chat dal vivo di Bold360

Se ti stai chiedendo come implementare sul tuo sito una chat dal vivo che rifletta l’identità del tuo marchio, Bold360 è la risposta! Bold360 ti consente di personalizzare quasi ogni aspetto della casella di chat online, dallo stile al comportamento, per lasciarti esprimere la personalità unica del tuo marchio. Modella la tua chat in base alla tua strategia di distribuzione, alla struttura del tuo team e alle peculiari esigenze della tua azienda.

  • Estetica – potendo accedere all’intero codice della finestra di chat dall’applicazione client, hai la possibilità di cambiare facilmente i colori, le impostazioni di trasparenza e altro, per offrire un’esperienza in linea con il tuo brand.
  • Su misura per i dispositivi mobili – per impostazione predefinita, le nostre finestre di chat sono automaticamente ottimizzate per dispositivi mobili.
  • Lingue – Bold360 rileva in modo intelligente la lingua degli utenti e adatta dinamicamente le informazioni nella finestra di chat, mostrandole in quella lingua. Alcune lingue sono supportate in modo predefinito, ma puoi anche personalizzare la finestra in altre lingue secondo le tue esigenze.

In aggiunta all’aspetto e al comportamento, Bold360 ti offre una serie di configurazioni per adattare ulteriormente la casella di chat online alla tua strategia.

  • Regole di routing – gli amministratori possono configurare reparti, cartelle e gruppi di autorizzazioni per smistare in modo intelligente le chat in entrata e assegnarle all’agente più adeguato.
  • Controlli di amministratore – gli amministratori di Bold360 godono di un controllo e di una visuale a 360°, dalla pianificazione dei report al monitoraggio delle conversioni fino ai test più sofisticati.

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