Supporto in chat dal vivo

Favorisci la fidelizzazione con il supporto in chat dal vivo

Un’eccellente esperienza di supporto in chat online può fare colpo sui clienti, compiacendoli e facendoli tornare sul tuo sito più e più volte.

Il supporto tramite chat dal vivo offre ai visitatori la possibilità di mettersi subito in contatto con un agente del servizio clienti per ricevere risposte alle proprie domande, consigli su prodotti o servizi oppure assistenza per trovare esattamente ciò di cui hanno bisogno in modo facile e veloce.

Le statistiche dimostrano che i clienti adorano questa possibilità, offerta dal supporto in chat online. Circa il 90% dei clienti considera utile il supporto tramite chat dal vivo e il 44% dei consumatori online afferma che poter ricevere una risposta alle proprie domande da un agente dal vivo rappresenta una delle qualità più importanti che un sito possa offrire.

Ma la chat di supporto non è importante solo per la clientela, bensì anche per gli affari delle aziende: i visitatori che ricorrono alla chat di assistenza hanno 4,6 volte più probabilità di conversione e il valore dei loro acquisti è in media superiore del 60%. Inoltre, le aziende generalmente registrano un miglioramento del rendimento degli agenti 9,3 volte superiore e una riduzione dei costi per l’assistenza clienti 2,6 volte superiore.

Se sei alla ricerca di una soluzione per la chat dal vivo su siti Web, Bold360 rappresenta una soluzione all’avanguardia che offre flessibilità e controllo, oltre a un’eccezionale esperienza di supporto in chat online.

Bold360: un’esperienza superiore di supporto in chat online

Con tecnologia LogMeIn, Bold360 offre un software di chat superiore che ti consente di migliorare l’interazione con i clienti per accrescere i guadagni, aumentare la fidelizzazione e ottimizzare l’efficienza operativa.

Il potente motore di chat di Bold360 ti consente di:

  • personalizzare il supporto tramite chat dal vivo per interagire con i clienti secondo la personalità del tuo marchio e per affinare l’esperienza di chat che offri sul tuo sito secondo le pratiche più efficaci che vai imparando in materia;
  • incrementare le conversioni aiutando i clienti a risolvere i problemi e rispondendo alle loro domande mentre valutano se effettuare un acquisto;
  • godere di una maggiore fidelizzazione grazie all’offerta di un’esperienza online superiore;
  • semplificare la comunicazione digitale concentrando la gestione di più canali, quali e-mail, chat, videochat*, SMS* e Twitter*, in un’unica soluzione;
  • migliorare l’efficienza consentendo agli agenti di gestire più conversazioni alla volta.

Strumenti efficienti per il supporto tramite chat dal vivo

Il software di Bold360 per chat dal vivo su siti Web offre un insieme completo di strumenti, tra cui:

  • chat dal vivo – strumenti per il supporto in chat online con opzioni per la chat proattiva, il monitoraggio dei visitatori, la videochat, il fai da te e altro ancora;
  • interazione omnicanale – strumenti che ti consentono di interagire con i clienti su qualsiasi canale preferiscano;
  • interazione su dispositivi mobili – strumenti per fare colpo sui clienti in mobilità e compiacerli con un’esperienza superiore di supporto in chat dal vivo su smartphone e tablet;
  • amministrazione e reporting – caratteristiche che includono una dashboard per supervisori e strumenti per rafforzare sicurezza e impostazioni di autorizzazione, instradare le comunicazioni e creare report;
  • integrazioni e API – caratteristiche che ti aiutano ad abbattere le barriere tra le applicazioni per accorpare i dati della clientela e offrire agli agenti una visione complessiva dei clienti e della cronologia delle loro comunicazioni.

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