Live Chat

Bold360 fornisce una soluzione di live chat superiore. La nostra live chat è realizzata con una tecnologia solida e potente che ti permette di coinvolgere più visitatori e convertirli in clienti, migliorando allo stesso tempo l'efficienza e l'efficacia degli agenti. Con Bold360, sei tu a condurre il gioco, sia all’esterno che all’interno.

Personalizzazioni

Rendilo tuo. Facilmente.

Per garantire che Bold360 funzioni per la tua attività e i tuoi obiettivi specifici, ti abbiamo ceduto il controllo. In Bold360 puoi personalizzare quasi tutto. Non solo l’aspetto delle finestre e dei pulsanti. Configura anche come vuoi le regole della chat proattiva e l’area di lavoro degli agenti.

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Chat proattiva

Interagisci con più visitatori e trasformali in clienti.

Dal momento che i visitatori di un sito coinvolti in una chat proattiva hanno sei volte più probabilità di effettuare un acquisto rispetto agli altri, abbiamo arricchito il motore di regole proattive di Bold360 con caratteristiche avanzate e funzioni basate sull’IA. Indirizza ai visitatori del tuo sito Web il messaggio giusto al momento giusto per coinvolgerli in una chat con un agente, virtuale o reale.

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Mobile

Rendi ogni esperienza all'altezza delle aspettative.

Offri sempre un'esperienza superiore, indipendentemente dal dispositivo utilizzato dai clienti. Bold360 adatta dinamicamente la tua interfaccia di chat allo schermo del dispositivo usato. E puoi creare una serie esclusiva di regole per la chat proattiva ideata su misura per i visitatori mobili.

  • Display Retina ad alta risoluzione
  • Capacità di adattamento allo schermo
  • Inviti mobili alla chat
  • Finestre di chat sovrapposte
  • App degli agenti per iPhone
  • SDK mobile
  • Reporting mobile

Fai da te

Accontenta chi preferisce far da sé.

Consenti ai clienti di risolvere in modo rapido e autonomo i problemi che si presentano abitualmente nell’ambito del supporto e delle vendite. La nostra IA comprende le intenzioni degli utenti ed estrae risposte e suggerimenti da una base di conoscenze unificata per assicurare ai tuoi clienti risposte coerenti su tutti i canali.

Monitoraggio dei visitatori

Offri interazioni su misura in base al comportamento dei visitatori.

Segui i visitatori del sito web mentre passano da una pagina all’altra. Acquisisci informazioni critiche sui visitatori: puoi verificare se sono nuovi visitatori, in che modo sono arrivati al tuo sito web (ad esempio le parole chiave che hanno utilizzato nei motori di ricerca), consultare i dati geografici e altro ancora. E utilizza tali informazioni per offrire un servizio veramente personalizzato.

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Sondaggi chat

Assicura la massima qualità e acquisisci informazioni di contatto.

Bold360 ti offre diverse opportunità di acquisire informazioni preziose. Raccogli le informazioni di contatto dai visitatori prima dell'inizio di una chat, informali sui tempi di attesa in coda, misura la loro soddisfazione dopo la chat, e molto altro ancora.

  • Sondaggio pre-chat
  • Modulo e-mail in caso di non disponibilità
  • Prompt di permanenza in chat
  • Invio manuale e automatico delle trascrizioni delle chat per e-mail
  • Messaggi in coda
  • Sondaggi post-chat
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Area di lavoro degli agenti

Un'unica schermata con tutto ciò che serve.

L'interfaccia utente moderna e intuitiva di Bold360 è stata progettata appositamente per rendere gli agenti più efficienti ed efficaci. È interamente basata sul web per assicurare la facilità d'uso e l'accesso da ovunque, e include utili scorciatoie che consentono agli agenti di lavorare più rapidamente.

Scopri un modo d'interagire più intelligente e personalizzato.

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