Integrazioni

Le aziende dipendono da un ecosistema caratterizzato da prodotti e soluzioni che formano parte delle loro operazioni quotidiane. E per quanto riguarda Bold360, dovremmo lavorare tutti insieme in armonia. Le nostre integrazioni incorporate agevolano i flussi di lavoro, potenziano la funzionalità del software e arricchiscono le operazioni di vendita e supporto.

Salesforce®

Invia in automatico i dati preziosi ottenuti in chat a Salesforce, in modo da avere sempre un ricco flusso di informazioni a portata di mano. Puoi salvare le trascrizioni delle chat per intero con tutti i link e le immagini, le informazioni più tecniche come URL di riferimento e di avvio chat, i dati sulla geolocalizzazione degli indirizzi IP, e le informazioni sui potenziali clienti, incluse quelle di contatto.

  • Crea un oggetto da una chat attiva o non attiva per rendere visibile l’intera cronologia chat dall’interno del record Salesforce.
  • Invia i dati di Bold360 a qualsiasi tipo di oggetto Salesforce, compresi quelli personalizzati, senza mai lasciare la chat.
  • Le chat sono associate automaticamente e assegnate in modo appropriato all’interno di Salesforce.
  • Personalizzane la visualizzazione in modo che gli agenti possano vedere soltanto le voci che scegli.
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Zendesk

Collega Bold360 al tuo sistema di ticketing per ottimizzare il flusso di lavoro del tuo contact center e aumentarne l'efficienza. Gli agenti possono accedere istantaneamente alle informazioni da Zendesk mentre lavorano su Bold360, senza bisogno di passare dall’una all’altra applicazione. E aggiungendo la live chat alle pagine di aiuto di Zendesk, è possibile monitorare e interagire in modo proattivo con i clienti che hanno bisogno di assistenza.

  • Crea all’istante nuove richieste di supporto Zendesk dall’interno dell’area di lavoro di Bold360.
  • Ricerca tra le richieste di supporto precedenti per ricavarne informazioni pertinenti durante una chat.
  • Aggiorna le voci delle richieste di supporto direttamente da Bold360.
  • Collega una richiesta di supporto esistente alla conversazione in corso a scopo di archiviazione.
  • Invia automaticamente le trascrizioni alle richieste di supporto Zendesk alla fine di una chat.
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GeoFluent di Lionbridge*

Abbatti le barriere linguistiche e allarga gli orizzonti della tua azienda chattando nella lingua dei tuoi clienti. GeoFluent traduce la conversazione online in tempo reale per un’esperienza fluida e senza interruzioni da entrambe le parti.

  • Supporta più di 40 lingue, tra cui inglese, francese, spagnolo, tedesco, italiano, portoghese, russo, arabo, cinese tradizionale e semplificato, e giapponese.
  • Identifica terminologia relativa ai marchi, lessico settoriale, espressioni gergali, errori di battitura e scorciatoie comunicative, producendo traduzioni di qualità superiore.
  • Gli agenti possono scegliere di vedere la traduzione in anteprima e apportarvi modifiche, se necessario, prima di inviarla al visitatore.
  • Supporta il “cambio di lingua”, laddove gli agenti si accorgono che la lingua del visitatore è cambiata e adattano rapidamente la conversazione adottando la nuova lingua.
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Google Analytics*

Scopri come la live chat e il tuo sito Web lavorano insieme integrando i dati di chat del sito negli strumenti analitici dei dati Web. Ottieni una visualizzazione differente per i tipi di visitatori che scelgono di usare la chat, scopri l’impatto della chat sulle metriche chiave del sito Web, tieni traccia della sua influenza sugli obiettivi e identifica il tipo di traffico che è più predisposto all'interazione in chat.

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Scopri un modo d'interagire più intelligente e personalizzato.

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