Integrazioni e API
Integrazioni
Salesforce®
Invia in automatico i dati preziosi ottenuti in chat a Salesforce, in modo da avere sempre un ricco flusso di informazioni a portata di mano. Puoi salvare le trascrizioni delle chat per intero con tutti i link e le immagini, le informazioni più tecniche come URL di riferimento e di avvio chat, i dati sulla geolocalizzazione degli indirizzi IP, e le informazioni sui potenziali clienti, incluse quelle di contatto.
- Crea un oggetto da una chat attiva o non attiva per rendere visibile l’intera cronologia chat dall’interno del record Salesforce.
- Invia i dati di Bold360 a qualsiasi tipo di oggetto Salesforce, compresi quelli personalizzati, senza mai lasciare la chat.
- Le chat sono associate automaticamente e assegnate in modo appropriato all’interno di Salesforce.
- Personalizzane la visualizzazione in modo che gli agenti possano vedere soltanto le voci che scegli.
Zendesk
Collega Bold360 al tuo sistema di ticketing per ottimizzare il flusso di lavoro del tuo contact center e aumentarne l'efficienza. Gli agenti possono accedere istantaneamente alle informazioni da Zendesk mentre lavorano su Bold360, senza bisogno di passare dall’una all’altra applicazione. E aggiungendo la live chat alle pagine di aiuto di Zendesk, è possibile monitorare e interagire in modo proattivo con i clienti che hanno bisogno di assistenza.
- Crea all’istante nuove richieste di supporto Zendesk dall’interno dell’area di lavoro di Bold360.
- Ricerca tra le richieste di supporto precedenti per ricavarne informazioni pertinenti durante una chat.
- Aggiorna le voci delle richieste di supporto direttamente da Bold360.
- Collega una richiesta di supporto esistente alla conversazione in corso a scopo di archiviazione.
- Invia automaticamente le trascrizioni alle richieste di supporto Zendesk alla fine di una chat.
GeoFluent di Lionbridge*
Abbatti le barriere linguistiche e allarga gli orizzonti della tua azienda chattando nella lingua dei tuoi clienti. GeoFluent traduce la conversazione online in tempo reale per un’esperienza fluida e senza interruzioni da entrambe le parti.
- Supporta più di 40 lingue, tra cui inglese, francese, spagnolo, tedesco, italiano, portoghese, russo, arabo, cinese tradizionale e semplificato, e giapponese.
- Identifica terminologia relativa ai marchi, lessico settoriale, espressioni gergali, errori di battitura e scorciatoie comunicative, producendo traduzioni di qualità superiore.
- Gli agenti possono scegliere di vedere la traduzione in anteprima e apportarvi modifiche, se necessario, prima di inviarla al visitatore.
- Supporta il “cambio di lingua”, laddove gli agenti si accorgono che la lingua del visitatore è cambiata e adattano rapidamente la conversazione adottando la nuova lingua.
Google Analytics*
Scopri come la live chat e il tuo sito Web lavorano insieme integrando i dati di chat del sito negli strumenti analitici dei dati Web. Ottieni una visualizzazione differente per i tipi di visitatori che scelgono di usare la chat, scopri l’impatto della chat sulle metriche chiave del sito Web, tieni traccia della sua influenza sugli obiettivi e identifica il tipo di traffico che è più predisposto all'interazione in chat.
ServiceNow
You don’t have to start from scratch when it comes to providing data for your chatbot. Realize value sooner by integrating your already developed Knowledge Bases. With Bold360’s native integration with ServiceNow, you can easily import your existing ServiceNow knowledge directly into Bold360. Securely sync articles & metadata to ensure new and changes to existing content is quickly synchronized.
Risorse in evidenza
White paper | Best practice, Interazione dei clienti, Servizio clienti
How to Maximize Agent Productivity to Drive Results
Learn about the two main problems customer support agents face, and three steps you can take to make your agents' lives easier, deliver higher customer satisfaction, and drive better business results.
Report di analisi | IA
Aberdeen Research Report: Omni-Channel Engagement – How to Deliver Context-Driven Experiences
Best-in-Class firms are differentiating themselves by orchestrating interactions across all channels to deliver a seamless, personalized customer experience.
Report di analisi | Servizio clienti, Interazione dei clienti, IA
Forrester Report: 2018 Customer Service Trends
This report reveals the top 10 customer service trends in 2018 for application development and delivery (AD&D) pros supporting customer service.
White paper | Interazione dei clienti, IA
The Next Evolution of Chatbots: How to Ensure a Bold Bot Future
Tips to ensure your chatbot implementation is a success.