Salesforce®

Invia in automatico i dati preziosi ottenuti in chat a Salesforce, in modo da avere sempre un ricco flusso di informazioni a portata di mano. Puoi salvare le trascrizioni delle chat per intero con tutti i link e le immagini, le informazioni più tecniche come URL di riferimento e di avvio chat, i dati sulla geolocalizzazione degli indirizzi IP, e le informazioni sui potenziali clienti, incluse quelle di contatto.

• Crea un oggetto da una chat attiva o non attiva per rendere visibile l’intera cronologia chat dall’interno del record Salesforce.
• Invia i dati di Bold360 a qualsiasi tipo di oggetto Salesforce, compresi quelli personalizzati, senza mai lasciare la chat.
• Le chat sono associate automaticamente e assegnate in modo appropriato all’interno di Salesforce.
• Personalizzane la visualizzazione in modo che gli agenti possano vedere soltanto le voci che scegli.

GeoFluent di Lionbridge*

Abbatti le barriere linguistiche e allarga gli orizzonti della tua azienda chattando nella lingua dei tuoi clienti. GeoFluent traduce la conversazione online in tempo reale per un’esperienza fluida e senza interruzioni da entrambe le parti.

• Supporta più di 40 lingue, tra cui inglese, francese, spagnolo, tedesco, italiano, portoghese, russo, arabo, cinese tradizionale e semplificato, e giapponese.
• Identifica terminologia relativa ai marchi, lessico settoriale, espressioni gergali, errori di battitura e scorciatoie comunicative, producendo traduzioni di qualità superiore.
• Gli agenti possono scegliere di vedere la traduzione in anteprima e apportarvi modifiche, se necessario, prima di inviarla al visitatore.
• Supporta il “cambio di lingua”, laddove gli agenti si accorgono che la lingua del visitatore è cambiata e adattano rapidamente la conversazione adottando la nuova lingua.

Google Analytics*

Scopri come la live chat e il tuo sito Web lavorano insieme integrando i dati di chat del sito negli strumenti analitici dei dati Web. Ottieni una visualizzazione differente per i tipi di visitatori che scelgono di usare la chat, scopri l’impatto della chat sulle metriche chiave del sito Web, tieni traccia della sua influenza sugli obiettivi e identifica il tipo di traffico che è più predisposto all'interazione in chat.