Funzioni
Integrazioni e API
API
API di integrazione
Bold360 si integra facilmente nei sistemi aziendali per aiutarti a risolvere problemi di assistenza con più efficacia e rapidità, aumentare l’efficienza degli agenti e avere un impatto positivo sulla soddisfazione generale dei clienti. Il nostro moderno API di integrazione ti consente di creare potenti integrazioni nell’infrastruttura del tuo contact center, inclusi i sistemi CRM e di ticketing, per connettere le tue applicazioni in maniera ottimale.
- Estendi le funzionalità di Bold360 e i dati di chat ad altri sistemi mediante chiamate API RESTful bidirezionali.
- Sfrutta l’API per leggere e scrivere informazioni dalle e sulle tue altre applicazioni in modo efficace.
- Fornisci agli agenti dati pertinenti e concisi provenienti da diversi sistemi in un’unica interfaccia di facile utilizzo.
API di estrazione dati
Registra, analizza e ottieni informazioni sulle tue operazioni estraendo grandi quantità di dati direttamente da Bold360. Creato per le esportazioni in blocco di dati programmatiche, l’API di estrazione basato su JSON e REST è l’ideale per il reporting personalizzato, il mantenimento dei record, lo stoccaggio di dati e le necessità di business intelligence. Con Bold360, hai completo accesso sia a report pronti all’uso che ai dati grezzi.
API di provisioning
Semplifica e automatizza la configurazione degli operatori secondo le dimensioni delle tue operazioni. Questo API ti consente di far evolvere la tua azienda più rapidamente, lasciandoti creare, modificare e rimuovere in modo programmatico agenti, messaggi predefiniti e risposte automatiche.
API del flusso di lavoro
Supporta facilmente gli agenti universali, anche noti come operatori “blended”, ovvero coloro che si occupano della comunicazione con i clienti su più canali, quali chat e telefono. Questo API integra Bold360 in ambienti che gestiscono il provisioning agli agenti, gli incarichi di lavoro e il routing, quali telefonia, gestione del flusso di lavoro e sistemi di provisioning al personale.
- Sincronizza la disponibilità degli agenti tra tutti i canali interni ed esterni.
- Ottimizza l'efficienza grazie a una gestione ottimale della forza lavoro e a code universali per gli agenti.
- Implementa rapidamente una logica del flusso di lavoro personalizzata mediante codice middleware per confezionare la tua implementazione su misura con facilità.
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