API

Crediamo che la connettività aumenti le possibilità. Le nostre solide API ti aiutano ad abbattere le barriere tra le applicazioni per rendere la tua azienda più competente, esperta ed efficiente.

Integrazioni e API API

API di integrazione

Bold360 si integra facilmente nei sistemi aziendali per aiutarti a risolvere problemi di assistenza con più efficacia e rapidità, aumentare l’efficienza degli agenti e avere un impatto positivo sulla soddisfazione generale dei clienti. Il nostro moderno API di integrazione ti consente di creare potenti integrazioni nell’infrastruttura del tuo contact center, inclusi i sistemi CRM e di ticketing, per connettere le tue applicazioni in maniera ottimale.

Estendi le funzionalità di Bold360 e i dati di chat ad altri sistemi mediante chiamate API RESTful bidirezionali.
Sfrutta l’API per leggere e scrivere informazioni dalle e sulle tue altre applicazioni in modo efficace.
Fornisci agli agenti dati pertinenti e concisi provenienti da diversi sistemi in un’unica interfaccia di facile utilizzo.

API di estrazione dati

Registra, analizza e ottieni informazioni sulle tue operazioni estraendo grandi quantità di dati direttamente da Bold360. Creato per le esportazioni in blocco di dati programmatiche, l’API di estrazione basato su JSON e REST è l’ideale per il reporting personalizzato, il mantenimento dei record, lo stoccaggio di dati e le necessità di business intelligence. Con Bold360, hai completo accesso sia a report pronti all’uso che ai dati grezzi.

API di provisioning

Semplifica e automatizza la configurazione degli operatori secondo le dimensioni delle tue operazioni. Questo API ti consente di far evolvere la tua azienda più rapidamente, lasciandoti creare, modificare e rimuovere in modo programmatico agenti, messaggi predefiniti e risposte automatiche.

API del flusso di lavoro

Supporta facilmente gli agenti universali, anche noti come operatori “blended”, ovvero coloro che si occupano della comunicazione con i clienti su più canali, quali chat e telefono. Questo API integra Bold360 in ambienti che gestiscono il provisioning agli agenti, gli incarichi di lavoro e il routing, quali telefonia, gestione del flusso di lavoro e sistemi di provisioning al personale.

Sincronizza la disponibilità degli agenti tra tutti i canali interni ed esterni.
Ottimizza l'efficienza grazie a una gestione ottimale della forza lavoro e a code universali per gli agenti.
Implementa rapidamente una logica del flusso di lavoro personalizzata mediante codice middleware per confezionare la tua implementazione su misura con facilità.

Risorse in evidenza

White paper | Best practice, Interazione dei clienti, Servizio clienti

How to Maximize Agent Productivity to Drive Results

Learn about the two main problems customer support agents face, and three steps you can take to make your agents' lives easier, deliver higher customer satisfaction, and drive better business results.

Visualizza ora

Report di analisi | IA

Aberdeen Research Report: Omni-Channel Engagement – How to Deliver Context-Driven Experiences

Best-in-Class firms are differentiating themselves by orchestrating interactions across all channels to deliver a seamless, personalized customer experience.

Visualizza ora