Bot e agenti: l’unione fa la forza
Chatbot e umani hanno punti di forza molto diversi e caratteristici. Trai il massimo delle potenzialità da entrambi con la soluzione che crea tra loro un legame indissolubile.
Il passaggio dai bot agli agenti fila liscio come l’olio.
Una comunicazione semplice per una collaborazione di successo.
Essendo la soluzione con l’integrazione tra agenti e bot più stretta del settore, Bold360 assicura fluidità nel passaggio dagli uni agli altri. I trasferimenti avvengono nella stessa finestra di chat o tra più canali di interazione per un’esperienza clienti uniforme.
Bot che assistono gli agenti
Le interazioni con gli agenti diventano più efficaci.
I bot sono pronti a sostenerti. L’IA agevola il flusso di lavoro degli agenti e consiglia i contenuti da usare per un’efficienza maggiore e risultati migliori. Gli agenti così dispongono delle informazioni necessarie quando ne hanno bisogno, per la migliore esperienza di supporto possibile.
Formazione a tutto gas
I bot sono qui per aiutarti sin dal primo giorno.
Grazie ai bot che li affiancano, gli agenti neo-assunti non sono mai da soli. Il supporto extra offerto dall’IA agli agenti consente di ridurne sensibilmente tempi e costi di formazione. E con l’aumentare della positività e della produttività delle interazioni con i clienti, aumenta anche la soddisfazione professionale.
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