Armonia tra bot e umani
Armonia tra bot e umani
Il passaggio dai bot agli agenti fila liscio come l’olio.
Una comunicazione semplice per una collaborazione di successo.
Essendo la soluzione con l’integrazione tra agenti e bot più stretta del settore, Bold360 assicura fluidità nel passaggio dagli uni agli altri. I trasferimenti avvengono nella stessa finestra di chat o tra più canali di interazione per un’esperienza clienti uniforme.
Bot che assistono gli agenti
Le interazioni con gli agenti diventano più efficaci.
I bot sono pronti a sostenerti. L’IA agevola il flusso di lavoro degli agenti e consiglia i contenuti da usare per un’efficienza maggiore e risultati migliori. Gli agenti così dispongono delle informazioni necessarie quando ne hanno bisogno, per la migliore esperienza di supporto possibile.
Formazione a tutto gas
I bot sono qui per aiutarti sin dal primo giorno.
Grazie ai bot che li affiancano, gli agenti neo-assunti non sono mai da soli. Il supporto extra offerto dall’IA agli agenti consente di ridurne sensibilmente tempi e costi di formazione. E con l’aumentare della positività e della produttività delle interazioni con i clienti, aumenta anche la soddisfazione professionale.
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