Fai da te basato sull’IA per i clienti
Velocizzare la risoluzione dei problemi consente alla tua azienda di crescere. Le aziende che utilizzano una soluzione per il supporto fai da te registrano un miglioramento annuo del tasso di soddisfazione dei clienti pari al 71%, mantengono il 76% in più della clientela e ottengono un aumento del valore del ciclo di vita del cliente 6 volte superiore.
Barre di ricerca dinamica
Un supporto fai da te semplificato.
Di fronte a un vicolo cieco o un labirinto di domande frequenti, i visitatori di un sito tendono a scappare o a occupare il tempo prezioso di un agente. Le barre di ricerca dinamica di Bold360 intuiscono le informazioni che i clienti stanno cercando e impiegano pochi secondi a soddisfare le loro richieste, evitando inutili sprechi di tempo sia a loro che agli agenti.
- Offri ai clienti un’esperienza di supporto fai da te priva di complicazioni grazie alla tecnologia NLP (Natural Language Processing) brevettata e firmata Bold360, che comprende la lingua dei clienti e il linguaggio non strutturato che usano nelle ricerche.
- Assicura ai clienti un’esperienza uniforme a prescindere dal dispositivo in uso, incorporando barre di ricerca dinamica su ogni sito e applicazione.
- Ottimizza l’interazione con le barre di ricerca dinamica ricorrendo a un widget mobile laterale o a una posizione fissa.
Chatbot conversazionali dotati di IA
Personalizza l’esperienza di supporto fai da te.
Riuscire ad avere una conversazione con l’intelligenza artificiale (IA) regala una sensazione indiscutibilmente piacevole. I chatbot di Bold360, dotati di tecnologia NLP brevettata, sono in grado di comprendere, ricordare e rispondere come gli esseri umani, consentendo così ai clienti di essere sé stessi e ricevere l’assistenza necessaria in modo veloce e personalizzato.
- Rendi i tuoi chatbot inconfondibili con una personalità unica per favorire un clima familiare.
- Sfrutta i chatbot su tutti i tuoi canali di interazione per un’esperienza clienti uniforme.
- Personalizza i nostri chatbot grazie a un’IA trasparente che non richiede copioni prestabiliti.
Conversazioni ininterrotte
Tieni sempre gli agenti al corrente.
Se un cliente ha una richiesta complicata o rappresenta un’opportunità di alto valore, l’agente virtuale può trasferirlo a uno reale con un passaggio che fila liscio come l’olio. L’agente può così aggiornarsi sull’interazione fai da te evitando al cliente di ripetere le stesse informazioni. L’IA continua ad affiancare l’agente in qualità di assistente virtuale, offrendogli puntualmente le informazioni contestuali necessarie a velocizzare la risoluzione dei problemi.
- Assicura ai clienti un’esperienza fluida nel passaggio dal fai da te agli agenti reali.
- Assisti gli agenti con maggiori informazioni dall’inizio di ogni interazione.
- Arricchisci le capacità dei tuoi chatbot con le competenze che apprendono dai tuoi agenti.
Un apprendimento costante
Offri risultati migliori con un’IA in grado di apprendere e assistere.
Anziché precaricare una soluzione per l’assistenza fai da te dei clienti con ogni articolo di supporto che ti viene in mente, parti con ciò che hai già e lascia che sia Bold360 a indicarti le lacune da colmare. Visualizza ciò che i clienti chiedono durante le interazioni fai da te per capire quali domande richiedono informazioni nuove o aggiuntive. I chatbot di Bold360 sfruttano inoltre il feedback dei clienti e degli agenti per apprendere automaticamente come migliorare nel tempo le loro risposte.
- Intervieni sulla tua base di conoscenze in modo mirato individuando esattamente i bisogni dei clienti che ricorrono al fai da te.
- Accompagna l’evoluzione della tua base di conoscenze e dei tuoi chatbot con un costante miglioramento del fai da te.
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