Stai ascoltando cosa ti dicono i clienti a ogni interazione? Bold360 ai consente di ascoltare la voce del cliente analizzandone ogni esperienza ed estraendone informazioni preziose. Ascoltando i tuoi clienti grazie a Voices di Bold360 ai, puoi iniziare a comprenderne i bisogni e smettere di immaginarli.
Ogni volta che i clienti richiedono assistenza, fanno una domanda o ricercano informazioni, il dashboard Voices converte le loro richieste in formato visivo. Grazie a una panoramica completa di ciascun cliente, la tua azienda può migliorare i processi decisionali strategici per offrire un’esperienza che ne favorisca la fidelizzazione.
L’elaborazione del linguaggio naturale (Natural Language Processing o NLP, in inglese) di Bold360 ai raggruppa argomenti simili per offrirti un quadro più chiaro dei problemi che interessano la tua base utenti, mentre la voce del cliente appare in riquadri per mostrarti frequenza e qualità dei risultati. Grazie a questo, puoi difenderti dai nuovi problemi individuandoli rapidamente prima che si aggravino oppure arricchendo il tuo arsenale con nuovi contenuti e un routing più efficace.
L’analisi della voce del cliente ti offre la flessibilità di visualizzare i dati come più preferisci, consentendoti di sfruttare le informazioni di cui hai bisogno per migliorare contenuti e processi. Dai un’occhiata alla panoramica delle tendenze oppure conduci un’analisi capillare di ogni argomento o richiesta. Puoi analizzare ogni singolo dato in base a qualsiasi contesto, posizione geografica o profilo cliente.
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