Stai ascoltando cosa ti dicono i clienti a ogni interazione? Bold360 ai consente di ascoltare la voce del cliente analizzandone ogni esperienza ed estraendone informazioni preziose. Ascoltando i tuoi clienti grazie a Voices di Bold360 ai, puoi iniziare a comprenderne i bisogni e smettere di immaginarli.
Ogni volta che i clienti richiedono assistenza, fanno una domanda o ricercano informazioni, il dashboard Voices converte le loro richieste in formato visivo. Grazie a una panoramica completa di ciascun cliente, la tua azienda può migliorare i processi decisionali strategici per offrire un’esperienza che ne favorisca la fidelizzazione.
L’elaborazione del linguaggio naturale (Natural Language Processing o NLP, in inglese) di Bold360 ai raggruppa argomenti simili per offrirti un quadro più chiaro dei problemi che interessano la tua base utenti, mentre la voce del cliente appare in riquadri per mostrarti frequenza e qualità dei risultati. Grazie a questo, puoi difenderti dai nuovi problemi individuandoli rapidamente prima che si aggravino oppure arricchendo il tuo arsenale con nuovi contenuti e un routing più efficace.
L’analisi della voce del cliente ti offre la flessibilità di visualizzare i dati come più preferisci, consentendoti di sfruttare le informazioni di cui hai bisogno per migliorare contenuti e processi. Dai un’occhiata alla panoramica delle tendenze oppure conduci un’analisi capillare di ogni argomento o richiesta. Puoi analizzare ogni singolo dato in base a qualsiasi contesto, posizione geografica o profilo cliente.
Forrester Report: Leverage AI To Drive Measurable Improvements And Move Your Customer Experience To The Top (Executive Summary)
Bold360 teamed up with Forrester Consulting to survey global businesses and measure the benefits of providing good customer experiences.
Aberdeen Research Report - AI in the Contact Center
This Knowledge Brief outlines how service leaders across the Fortune 1000 educate themselves on how AI can help transform their activities.
AI Customer Experience Report: Impact of Chatbots and AI on the Customer Journey
See how your CX processes compares in this global survey to business leaders and consumers.
Scopri un modo d'interagire più intelligente e personalizzato.