La definizione di agente virtuale

Gli agenti virtuali sfruttano l’intelligenza artificiale (IA) per fornire assistenza nell’ambito del servizio clienti mediante una gamma di canali comunicativi, alla stessa stregua degli agenti reali. Gli agenti virtuali, inoltre, possono assistere quelli reali durante le interazioni dal vivo con i clienti offrendo informazioni utili e contestuali parallelamente alle conversazioni in corso. Assistendo i clienti in prima linea durante le loro esperienze di supporto fai da te, gli agenti virtuali contribuiscono così a ridurre il carico di lavoro di quelli reali.

La differenza tra un agente virtuale e un chatbot

Se gli agenti virtuali ti sembrano molto simili ai chatbot, non sbagli affatto. Alcuni effettuano una distinzione tra le due realtà, affermando che gli agenti virtuali sono più intelligenti dei chatbot oppure che operano su canali di interazione distinti. Ma grazie all’IA avanzata di cui è dotato Bold360, basato su tecnologie per la comprensione del linguaggio naturale (NLU) e l’elaborazione del linguaggio naturale (NLP), chatbot e agenti virtuali sono esattamente la stessa cosa, impegnati nello scopo comune di consentire conversazioni con i clienti estremamente intelligenti e pertinenti al contesto, a prescindere dal canale in uso.

Cos’è un chatbot? Scoprilo!

Gli agenti virtuali al tuo servizio

Gli agenti virtuali di Bold360 trasformano i canali di messaggistica in chat in opportunità di supporto fai da te che i clienti possono sfruttare per ricevere assistenza immediata senza dover aspettare un agente reale. Gli agenti virtuali sono in grado di rispondere in chat alle domande più frequenti, di fornire le informazioni richieste e, infine, di aiutare i clienti a completare le operazioni di acquisto – il tutto in un’unica interazione fai da te. E quando un agente virtuale non riesce a rispondere a una domanda, oppure un cliente richiede l’intervento di un agente reale, un routing intelligente riassegna il caso a un essere umano, il quale continua a beneficiare dell’assistenza offerta dal chatbot da dietro le quinte per tutta la durata dell’interazione.

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