Comprensione del linguaggio naturale
Se il tuo chatbot non intende cosa vogliono dire i consumatori, non puoi offrire un’esperienza clienti eccezionale. La comprensione del linguaggio naturale consente ai tuoi clienti di parlare con naturalezza e ai tuoi chatbot di capirli.
Cos’è l’NLU?
L’NLU (Natural Language Understanding, in inglese) è una tecnologia basata sulla comprensione del linguaggio naturale che consente ai chatbot di intendere il linguaggio umano non strutturato. I chatbot basati sull’NLU di Bold360 ai sono sensibili al contesto, ovvero possono fare a meno delle corrispondenze esatte di parole chiave, riescono a gestire numerose informazioni contenute in frasi complesse, comprendendole anche se nascoste, e sono in grado di conservare quelle delle domande precedenti per rendere le conversazioni scorrevoli e naturali.
Come fa l’IA a comprendere il linguaggio naturale?
Gli essere umani riescono a capirsi nonostante gli errori di pronuncia, ortografia o grammatica, i colloquialismi e le parole scambiate di posto. I chatbot tradizionali hanno bisogno di una produzione linguistica più strutturata, come quella derivante dai campi di un modulo o eventuali corrispondenze fraseologiche. Bold360 ai, invece, impiega algoritmi proprietari per comprendere il linguaggio naturale del cliente, incluse le stranezze e tutto il resto, scomponendo il linguaggio non strutturato in elementi riconoscibili e tenendo conto delle informazioni contestuali.
Il ruolo dell’NLU nell’elaborazione del linguaggio naturale.
L’NLU rappresenta il primo stadio dell’elaborazione del linguaggio naturale (Natural Language Processing o NLP, in inglese). Una volta comprese le intenzioni del cliente tramite l’NLU, l’NLP impiega tale comprensione per generare la risposta appropriata, pur mantenendo il tono conversativo dell’interazione.
Scopri di più sull’elaborazione del linguaggio naturale.
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