Elaborazione del linguaggio naturale

Cos’è l’elaborazione del linguaggio naturale?

L’elaborazione del linguaggio naturale (o NLP, secondo l’acronimo inglese di Natural Language Processing) agevola le conversazioni tra chatbot ed esseri umani. L’NLP comprende tutte le procedure che consentono ai chatbot di gestire le interazioni da punto a punto nella lingua dei clienti, inclusa l’assimilazione delle espressioni impiegate, la loro elaborazione approfondita per estrarne il significato (mediante l’NLU, acronimo di Natural Language Understanding, la tecnologia adottata da Bold360 ai per la comprensione del linguaggio naturale), la determinazione dell’approccio più idoneo nonché la generazione di una risposta pertinente – il tutto in maniera assolutamente conversazionale.

Poiché i chatbot dotati di IA di Bold360 si basano sulla tecnologia NLP proprietaria, sono in grado di elaborare le intenzioni dei clienti, sono sensibili al contesto e apprendono dalle esperienze trascorse per ingaggiare una conversazione che suona genuinamente naturale, trasformando le interazioni fai da te in dialoghi coinvolgenti che soddisfano la clientela.

Un nuovo livello di conversazione con i chatbot basati sull’NLP

Un chatbot non dovrebbe essere uno specchietto per le allodole, bensì uno strumento utile a offrire ai clienti un’esperienza significativa. Grazie all’NLP, i chatbot dotati di IA sono in grado di offrire esperienze clienti d’eccellenza tramite interazioni conversazionali, di fornire risposte personalizzate in base alle informazioni sulla clientela e di agevolare transazioni concrete, producendo risultati confezionati su misura che invogliano i consumatori a fare il passo successivo.

Purtroppo, gran parte dei chatbot di base sopravvivono in un mondo governato da regole, che limita la gamma di argomenti che riescono a trattare in base a copioni stilati dagli esseri umani. I chatbot dotati di IAdi Bold360, al contrario, prosperano in un mondo informatico intelligente, in cui apprendono dalle esperienze passate, si adattano alle richieste dei clienti comprendendone il contesto e generano risposte personalizzate ricorrendo a capacità conversazionali innate – una magia resa possibile dalla tecnologia NLP brevettata di Bold360 ai!

Una risoluzione dei problemi più intelligente grazie all’apprendimento automatico basato sull’NLP

Per acquisire più intelligenza col tempo, i chatbot più sofisticati sfruttano l’apprendimento automatico basato sull’NLP, una tecnologia impiegata da Bold360 ai per individuare nei dati e nelle conversazioni schemi specifici da cui dedurre le azioni da intraprendere. Oltre alla capacità di imparare da soli, i chatbot di Bold360 ai apprendono anche dagli esempi degli agenti: quando non sono in grado di risolvere un problema, gli agenti virtuali imparano da quelli reali in modo da poter affrontare autonomamente situazioni analoghe in futuro. Con o senza supervisione, l’apprendimento automatico basato sull’NLP consente ai chatbot di Bold360 ai di continuare a perfezionarsi per una risoluzione dei problemi che offra ai clienti risultati sempre migliori.

La tecnologia NLP di Bold360 ai è concepita per soddisfare i clienti

Per quanto possa sembrare fantastico poter conversare con un robot, se i clienti non rimangono soddisfatti dell’esperienza potresti perderli per sempre. L’avanzata tecnologia NLP di Bold360 ai, che combina NLU, apprendimento automatico basato sull’NLP e generazione del linguaggio naturale (o NLG, acronimo di Natural Language Generation), consente ai nostri bot di ingaggiare conversazioni con i clienti interpretandone il linguaggio naturale, individuandovi schemi per determinare l’azione più idonea e, infine, generando una risposta secondo una formulazione che imita il linguaggio umano. Ne risulta una comunicazione accurata e conversazionale basata su una tecnologia NLP che opera su molteplici livelli per consentire a Bold360 ai di mettere l’esperienza del cliente al primo posto.

Grazie a Bold360 ai, la tecnologia NLP compie un ulteriore passo avanti mostrando sul dashboard Voices ciò che i clienti insegnano ai chatbot. Imparando ad ascoltarne la voce, puoi iniziare a comprenderne i bisogni e smettere di immaginarli.

Scopri di più sull’IA di Bold360 e su come la nostra tecnologia NLP brevettata intende il linguaggio umano non strutturato grazie a un’avanzata comprensione del linguaggio naturale.

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