Chat e messaggistica
Chat e messaggistica
Chat dal vivo
Risoluzioni più veloci per clienti più soddisfatti.
Non è certo un caso che un numero crescente di clienti preferisce ricevere supporto tramite chat online anziché per e-mail o telefono: non vogliono ostacoli lungo il loro percorso. Non lasciarli soli quando hanno bisogno di assistenza. O ancora meglio, intervieni proattivamente anticipando le loro richieste per dimostrare che la tua è un’azienda orientata al cliente.
- I chatbot conversazionali dotati di IA offrono ai clienti assistenza immediata e li trasferiscono agli agenti senza soluzione di continuità.
- Gli agenti virtuali assistono quelli reali da dietro le quinte.
- Personalizza il branding, il comportamento dei chatbot, le regole di trasferimento e tutto il resto!
- Acquisisci preziose informazioni per ottimizzare il percorso dei clienti.
Interazione omnicanale
Più scelta per i clienti, più semplicità per gli agenti.
I tuoi clienti non dovrebbero sforzarsi di rintracciare un modo per contattarti. Vai incontro ai clienti qualunque canale preferiscano, presente o futuro, senza sovraccaricare gli agenti. Bold360 è un sistema centralizzato che ti consente di gestire tutte le interazioni degli agenti, virtuali o reali, a prescindere dal canale.
- Incentiva la produttività degli agenti con un’unica area di lavoro basata sull’IA con cui gestire chat, e-mail, social, SMS e molto altro.
- Gestisci il numero di canali e il volume di interazioni in modo scalabile ma senza complicare le cose.
- Assicura un futuro alla tua strategia di interazione con una tecnologia IA indipendente dal canale.
IA conversazionale
Delizia i clienti con dei chatbot che parlino la loro lingua.
In quanto esseri umani, ci esprimiamo tutti in modo diverso e non dovremmo essere obbligati ad assecondare le capacità di comprensione di un chatbot semplicistico. Il valore dell’IA conversazionale di Bold360 deriva dalla sua capacità di interpretare le complessità del linguaggio umano, contestualizzare costantemente l’interazione e fornire risposte sotto forma di conversazione.
- I chatbot rivolti ai clienti e agli agenti sono pronti a conversare fin dal primo giorno.
- I nostri chatbot, dotati di tecnologie NLP (Natural Language Processing) ed NLU (Natural Language Understanding) brevettate e firmate Bold360, comprendono le intenzioni dei clienti facendo a meno delle corrispondenze di parole chiave.
- Consenti ai clienti di effettuare transazioni con i chatbot per essere all’avanguardia nel commercio conversazionale.
Risorse in evidenza
Report di analisi | Servizio clienti, Interazione dei clienti, IA
Forrester Report: Choose The Right Customer Service Solution For Your Business
This report provides an overview of technologies to consider when looking for a differentiated customer experience for your company.
Report di analisi | IA
Aberdeen Research Report: Omni-Channel Engagement – How to Deliver Context-Driven Experiences
Best-in-Class firms are differentiating themselves by orchestrating interactions across all channels to deliver a seamless, personalized customer experience.
White paper | Best practice, Interazione dei clienti, Servizio clienti
How to Maximize Agent Productivity to Drive Results
Learn about the two main problems customer support agents face, and three steps you can take to make your agents' lives easier, deliver higher customer satisfaction, and drive better business results.
White paper | Interazione dei clienti, IA
The Next Evolution of Chatbots: How to Ensure a Bold Bot Future
Tips to ensure your chatbot implementation is a success.