La portata globale e istantanea della messaggistica di testo aziendale per il servizio clienti.

Messaggistica di testo aziendale per il servizio clienti: un supporto che passa alla mobilità dei consumatori.

L’attaccamento dei consumatori ai propri dispositivi mobili è ormai innegabile. Gli utenti di telefonia mobile sono circa 5 miliardi in tutto il mondo e molti di loro stanno guardando lo schermo del proprio cellulare in questo momento. Dal momento che la mobilità accomuna i consumatori, l’uso della messaggistica di testo aziendale per il servizio clienti è in aumento tra le imprese, i cui centri di supporto forniscono assistenza tramite SMS ed MMS. Grazie a Bold360, puoi integrare la messaggistica per dispositivi mobili con tutti gli altri canali di interazione che offri per una visione complessiva dei clienti e delle loro conversazioni. Ti consente di gestire i messaggi come fossero e-mail o chat, offrendo ai tuoi clienti un modo efficace, comodo, veloce e coinvolgente per comunicare con la tua azienda.

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Supporto ed SMS: una risoluzione istantanea.

Lo scambio di messaggi di testo rappresenta una conversazione individuale, che consente un supporto più riservato e personalizzato rispetto ad altre piattaforme di messaggistica più aperte, come quelle dei social. Con Bold360, supporto ed SMS si combinano in un’unica soluzione per rispondere ai clienti da dispositivi mobili con la stessa rapidità delle loro domande. Il routing intelligente, le risposte automatiche e altro ancora aggiungono velocità e accuratezza alle tue risposte. Bold360 comprende le intenzioni dei clienti e offre agli agenti l’intero contesto di ogni loro conversazione su ogni singolo canale per una risoluzione istantanea dei problemi.

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Servizio clienti ed MMS: un supporto visivo.

A volte è necessaria una comunicazione visiva per un supporto completo. La messaggistica di testo di Bold360 consente agli agenti del supporto di comunicare con i clienti tramite messaggi multimediali. Grazie al servizio MMS (Multimedia Message Service, in inglese), possono scambiarsi foto, video e perfino audio per velocizzare le loro conversazioni. Siccome un’immagine vale più di mille parole, gli elementi visivi hanno il potere di comunicare cose come i problemi dei prodotti, esemplificandone le domande, le istruzioni e molto altro. E tutto questo in un formato che i clienti trovano comodo e familiare.

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Chat per SMS: un supporto breve e piacevole.

La schiacciante maggioranza degli utenti globali di telefonia mobile dispone di funzionalità di chat per SMS, a prescindere dal luogo o dalla piattaforma. Grazie a Bold360, la tua azienda può essere al loro fianco su questa piattaforma di messaggistica che abbatte le frontiere. La chat per SMS (Short Message Service, in inglese) consiste in una conversazione basata su messaggi interamente di testo che offre brevità e semplicità quando serve comunicare con i clienti per un’assistenza rapida.

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Software per messaggistica di testo: pronti, partenza... clicca!

Gli SMS sono ormai uno dei mezzi di comunicazione preferiti dai clienti. Con Bold360, è così facile iniziare a usare il software per messaggistica di testo che bastano pochi clic. Ti fornisce uno o più numeri di telefono cellulare per gli SMS dedicati a diversi tipi di richieste, come quelle di acquisto o di supporto, consentendoti di mantenere separate cose come i codici promozionali o il tracciamento degli ordini. I numeri per gli SMS sono disponibili in molte nazioni e località per rendere l’invio dei messaggi più facile e familiare ai tuoi clienti. Bold360 unifica inoltre tutti i tuoi canali di supporto per darti una visione a 360° dei tuoi clienti, presentando agli agenti l’intero contesto di tutte le loro interazioni e offrendo ai clienti un’esperienza uniforme.

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