Agenti e produttività

Quando gli agenti devono cercare informazioni e fare gli acrobati da una piattaforma all’altra, la loro produttività ne risulta paralizzata. Bold360 combina tutto ciò che serve agli agenti per svolgere il proprio lavoro su qualsiasi canale, mentre l’intelligenza artificiale (IA) li assiste dall’inizio alla fine di ogni interazione.

Armonia tra bot e umani

I bot affiancano gli agenti.

Se gli agenti reali sono bravi nelle conversazioni individuali e di alto valore, mentre quelli virtuali lo sono nella ricerca delle informazioni e nella gestione delle richieste abituali, Bold360 scatena il potenziale di entrambi! Grazie ai chatbot, che assistono i clienti in prima linea, gli agenti sono liberi di concentrarsi sulla risoluzione dei problemi più complessi. In questo modo, i tuoi clienti ottengono un’assistenza rapida e impeccabile e tu ottieni agenti più produttivi.

  • Libera gli agenti dagli incarichi più banali e offri ai clienti risposte immediate grazie ai chatbot dotati di IA
  • Consenti agli agenti di lavorare con efficienza preservando l’intero contesto delle interazioni fai da te mentre vengono riassegnate dai bot. 
  • Aumenta l’efficienza degli agenti reali con agenti virtuali che li assistano da dietro le quinte durante le interazioni dal vivo.
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Routing intelligente

Massimizza le competenze di ciascun agente.

Gli agenti dovrebbero concentrarsi sui problemi in base alle proprie competenze, anziché sprecare tempo a rindirizzare le richieste dei clienti. L’IA di Bold360 comprende le richieste dei clienti e le indirizza automaticamente alla risorsa più idonea alla loro risoluzione.

  • Indirizza automaticamente i clienti agli articoli della tua base di conoscenze, alle pagine Web o agli agenti più appropriati per un’adeguata gestione.
  • Imposta delle regole che ti consentano di raggiungere i tuoi obiettivi aziendali, come indirizzare direttamente il traffico più prezioso da una specifica pagina Web agli agenti.
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Collaborazione

Risoluzioni più veloci grazie al lavoro di squadra.

Malgrado possano contare sull’assistenza dei chatbot, gli agenti non sempre riescono a trovare tutte le risposte. In casi particolari, possono aver bisogno di collaborare con un esperto in materia o consultare un supervisore. Grazie a Bold360 Discussions, gli agenti hanno la possibilità di avviare una conversazione parallela con un altro agente o un supervisore per richiedere assistenza o chiarimenti. Durante la discussione, il terzo utente può perfino unirsi alla chat con il cliente per una conversazione collaborativa a tre.

  • Costruisci ponti tra le informazioni e libera la collaborazione dalle difficoltà.
  • Taglia i tempi medi di gestione degli agenti e aumenta le risoluzioni al primo contatto.
  • Snellisci l’onboarding, guidando e formando gli agenti al volo.
  • Evita ai clienti di ripetere le stesse informazioni, garantendone la continuità contestuale durante i trasferimenti.
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Chrome Extension & Salesforce Touchpoints

Access knowledge with ease.

The last thing customer-facing employees need is another application to toggle to when searching for process and procedure information. With Bold360 Advise’s employee-facing touchpoints, employees have access to knowledge from applications they're already using.

  • Speed up employee search with AI-powered search functionality
  • Suggest new content directly from the touchpoints
  • Provide open-ended feedback on articles
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Supporto remoto

Una risoluzione istantanea dei problemi più complessi.

A volte è più facile vedere il problema anziché parlarne. Bold360 è dotato di numerose funzioni che offrono agli agenti tutto il necessario per avviare una sessione di supporto remoto o di co-browsing direttamente da una finestra di chat. In questo modo, gli agenti rimangono produttivi senza fare gli acrobati da una piattaforma all’altra e i clienti rimangono soddisfatti dell’assistenza immediata.

  • Assicura ai clienti un’esperienza fluida e agevole senza alcun download.
  • Offri assistenza agli agenti mentre loro la offrono ai clienti grazie alle informazioni utili fornite dall’IA durante le sessioni.
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Scopri un modo d'interagire più intelligente e personalizzato.