Sicurezza e autorizzazioni

Bold360 prende la sicurezza sul serio. Grazie a funzioni di sicurezza all’avanguardia quali autorizzazioni e controlli degli accessi, gli amministratori possono proteggere la loro azienda e tutelare i dati sensibili dei clienti con facilità.

Protezione

In qualità di amministratore, puoi applicare un certo numero di impostazioni di protezione per tutelare le tue operazioni.
Offuscamento dei dati

L’algoritmo proprietario di Bold360 cela le stringhe numeriche contenute nella trascrizione della chat. Vengono nascosti agli occhi indiscreti i dati sensibili quali i numeri di previdenza sociale, o di carte di credito, e altre informazioni personali di carattere numerico.

Conservazione dati/eliminazione dati

Gestisci in totale sicurezza l’archiviazione e l’eliminazione dei dati di chat. Gli amministratori possono nascondere alla visualizzazione i dati per un determinato periodo di tempo prima di eliminarli definitivamente, oppure possono programmarne l’eliminazione automatica. Un sistema di controlli capillari ti consente di eliminare le trascrizioni delle chat, conservando allo stesso tempo i dati necessari a creare report sulle metriche di chat.

Single Sign-On

Il supporto Single Sign-On di Bold360 conforme a SAML 2.0 funziona con molte soluzioni aziendali di gestione delle identità, tra cui Microsoft Active Directory, Oracle Virtual Identity Manager, Novell eDirectory e Centrify.

Sicurezza avanzata

Controlla la sicurezza dell’attività di accesso dei tuoi agenti spingendoli a creare password complesse, bloccando gli accessi a seguito di tentativi non riusciti, disattivando gli agenti inattivi e non permettendo gli accessi automatici.

Gruppi di autorizzazioni

Gli amministratori di Bold360 possono controllare accesso e azioni all’interno dell’area di lavoro in modo altamente dettagliato. Configurando opportunamente reparti, cartelle e autorizzazioni, specifici agenti possono ottenere accesso agli strumenti più appropriati per risolvere il problema. Ad esempio, ai team del supporto a più livelli puoi garantire l’accesso a strumenti avanzati come il controllo remoto. I gruppi di autorizzazioni permettono anche di impostare regole per il routing più capillari, assicurando che le richieste ricevano la dovuta attenzione nel minor tempo possibile.

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