Routing

Se l’efficienza operativa è ciò che cerchi, sei nel posto giusto. Le nostre funzionalità di routing che agiscono a livello di reparto, agente o singolo lavoro possono essere estremamente semplici o dettagliate, secondo le tue necessità. Con la crescita della tua azienda e l’aumento del volume di chat, il routing automatico diventerà la tua salvezza.

Regole per il routing

Indirizza automaticamente le comunicazioni in entrata dei clienti al posto giusto, cosicché gli agenti, o i gruppi di agenti, possano occuparsi di quelle più appropriate e utilizzare i migliori strumenti disponibili per fornire assistenza.

Perché è importante

Configurando reparti, cartelle e gruppi di autorizzazioni, hai la possibilità di:

  • Approntare un sistema di supporto a più livelli, in modo che, passando dalla chat a un livello superiore del supporto, gli agenti abbiano accesso a strumenti più avanzati, come il supporto tecnico remoto mediante LogMeIn Rescue.
  • Dividere l’ufficio vendite dal supporto per le comunicazioni in entrata dei clienti.
  • Supportare più siti Web, sia con lo stesso team che con altri completamente diversi.
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Ancora più controllo

Particolarmente utile in ambienti caratterizzati da un elevato volume di interazioni, Bold360 offre agli amministratori ancora più controllo sugli incarichi in base al carico di lavoro degli agenti, al rollover ai reparti e ad altri fattori.

Motore di distribuzione automatica

Una logica sofisticata distribuisce il lavoro all’agente giusto sulla base delle soglie del tempo di riassegnazione o del numero di lavori contemporanei ammessi, e i pulsanti di chat sul sito possono essere disabilitati automaticamente se la fila si allunga troppo.

Algoritmi di assegnazione

Scegli se la distribuzione del lavoro avviene in modalità “round robin”, “meno occupato” o “più occupato”. Puoi anche selezionare più algoritmi nel tuo account, se ne hai voglia, come ad esempio “round robin” per l’ufficio vendite e “meno occupato” per il supporto.

Rollover a più reparti

Se un reparto non è disponibile, le comunicazioni in entrata possono essere trasferite a un altro sulla base della tua gerarchia preferita.

 

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