Software di chat per imprese

Le grandi imprese dotate di siti Web a traffico elevato possono trarre vantaggio dal volume di visitatori per aumentare le vendite attraverso l’interazione proattiva. In base all’efficacia delle strategie e degli strumenti di interazione adottati, è possibile incrementare le vendite in modo significativo. Uno dei metodi migliori per attuare sui siti iniziative di interazione rivolte ai visitatori è integrare la chat dal vivo implementando un software di chat per imprese.

La chat dal vivo consente agli agenti del servizio clienti di interagire direttamente con i visitatori del sito Web. Lo scopo dell’interazione è convertire i visitatori in clienti paganti e mantenere viva la soddisfazione e la fidelizzazione dei clienti già acquisiti. La chat dal vivo per imprese è un mezzo eccellente per fornire ai clienti un supporto di prim’ordine. Alcuni software di chat per imprese offrono perfino funzionalità di videochat dal vivo attraverso una finestra dedicata. L’interazione video permette al personale del supporto di eseguire dimostrazioni dal vivo di prodotti o di procedure complicate per aiutare i clienti a risolvere i problemi riscontrati con servizi o prodotti tecnici. Grazie alla videochat, i problemi vengono risolti più velocemente, con conseguente aumento della produttività e della soddisfazione dei clienti.

Il software di chat per imprese di Bold360 è progettato per i siti Web a traffico elevato

La più innovativa soluzione di chat dal vivo sul mercato è Bold360 di LogMeIn, il fornitore leader di soluzioni per la gestione remota dei clienti. Bold360 è una soluzione completa di chat per imprese che supporta e integra svariate opzioni di interazione su diversi canali, quali chat di testo e videochat dal vivo, e-mail, SMS e Twitter. È un software concepito per i servizi di supporto tramite chat dal vivo su qualsiasi tipo di sito Web, compresi quelli a traffico elevato.

Bold360 è stato sviluppato in funzione della scalabilità e della disponibilità. I suoi server sono dislocati geograficamente in centri dati carrier-grade ridondanti di livello Tier 1 e conformi allo standard SAS-70. Queste strutture sono di proprietà di LogMeIn e raggiungono un tempo di disponibilità pari al 99,999%. Il software di chat per imprese di Bold360 è in grado di generare report sul rispetto degli SLA e offre una dashboard di amministrazione che permette di monitorare metriche quali le attività di chat e il carico di lavoro degli agenti. Queste caratteristiche offrono un quadro chiaro dell’efficacia e del ritorno sull’investimento che è possibile ottenere usando la chat dal vivo per imprese di Bold360.

Il software di chat per imprese di Bold360 si integra con i CRM e le altre applicazioni in uso nei centri assistenza

È possibile usare le nostre integrazioni già incorporate o crearne rapidamente di nuove per perfezionare l’esperienza di interazione sia per gli agenti che per i clienti.

L’integrazione di Bold360 con Salesforce* consente di esportare automaticamente su Salesforce i dati delle sessioni di chat, tra cui le trascrizioni complete delle chat e le informazioni di contatto. In questo modo, è possibile recuperare ed esaminare per intero le cronologie delle chat di supporto dall’interno dei record di Salesforce, che gli agenti del servizio clienti possono facilmente analizzare quando un determinato cliente ha bisogno di ulteriore assistenza.

L’integrazione di Bold360 con il sistema per la gestione delle richieste di supporto di Zendesk consente ai centri assistenza di essere più efficienti. Bold360 offre agli agenti un’area di lavoro da cui possono direttamente creare nuove richieste di supporto Zendesk o aggiornare le voci di quelle esistenti, cercare richieste di supporto precedenti durante una chat, inviare automaticamente le trascrizioni di chat alle richieste di supporto e collegare richieste di supporto esistenti alle conversazioni in corso. Il software di chat per imprese di Bold360 ottimizza le operazioni eseguite dagli agenti del servizio clienti, massimizzando l’efficienza dei loro flussi di lavoro.

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