Chatbot

Le aziende che hanno un’ampia base di clienti e/o risorse limitate possono trarre vantaggio dall’automazione del servizio clienti. Per le aziende che forniscono supporto ai clienti tramite la chat dal vivo sui propri siti, l’automazione può essere implementata sotto forma di agenti virtuali o chatbot. Gli agenti del supporto che interagiscono con i clienti per mezzo della chat dal vivo possono essere assistiti dagli agenti virtuali automatici, i quali sono in grado di sostituirsi a loro ingaggiando con i clienti una semplice conversazione e rispondendo ai quesiti più semplici. In questo modo, gli agenti reali sono liberi di concentrarsi su interazioni e domande più complesse. Grazie all’assistenza che gli agenti reali ricevono da quelli virtuali, la produttività del servizio clienti migliora sensibilmente.

Le aziende usano software per chat dal vivo per rendere il supporto disponibile tramite questo canale sui propri siti. Gran parte dei software per chat dal vivo presenti sul mercato offre soltanto funzionalità di base, è priva delle caratteristiche tipiche dei chatbot e non fornisce una molteplicità di canali di interazione. Quando le aziende sono alla ricerca di una soluzione per automatizzare l’interazione con i clienti tramite la chat dal vivo sui loro siti, generalmente effettuano un confronto tra i relativi software per individuare i fornitori che offrono la soluzione più completa e che comprenda anche il supporto per i chatbot. Per migliaia di aziende in tutto il mondo, questa ricerca ha condotto a Bold360 di LogMeIn.

Automatizza il servizio clienti con i chatbot intelligenti di Bold360

Bold360 dota le aziende di una soluzione di chat dal vivo completa, grazie a cui possono implementare strategie di interazione multiformi che consentono agli agenti del supporto di interagire con i clienti ovunque si trovino e attraverso più canali e dispositivi.

Le Risposte automatiche intelligenti sono una caratteristica di Bold360 che automatizza la chat dal vivo con funzionalità tipiche dei chatbot. Gli agenti del servizio clienti creano risposte preconfezionate per le domande più frequenti, che vengono poi fornite sotto forma di Risposte automatiche all’occorrenza. Le Risposte automatiche sfruttano inoltre l’algoritmo di messaggistica adattiva di Bold360, Adaptive Messaging™, per cercare le risposte migliori alle domande all’interno di un archivio di conversazioni intercorse tra agenti e clienti. Analogamente ai chatbot sofisticati, le Risposte automatiche sono caratterizzate dalla trasparenza. Queste risposte aggiungono uniformità alla chat, venendo mostrate nello stesso riquadro in cui agenti e clienti interagiscono. La chat dei clienti può essere facilmente riassegnata a un agente reale, se con l’interazione automatica non riescono a reperire velocemente le informazioni necessarie.

Accresci la produttività del team di assistenza con i chatbot di Bold360

Che siano front-end o back-end, un’azienda che automatizza le operazioni del servizio clienti raccoglie i frutti dell’aumento di produttività e della riduzione dei costi che ne derivano. Le aziende che hanno implementato la chat dal vivo per fornire servizi di supporto possono incrementare la produttività e risparmiare sui costi distribuendo i chatbot. Le aziende che usano Bold360 possono trarre vantaggio dalle Risposte automatiche per accrescere la produttività degli agenti e il risparmio sui costi operativi. I clienti con problemi più semplici e comuni possono ricevere una pronta risoluzione grazie alle Risposte automatiche, risultandone più soddisfatti. In questo modo, gli agenti dal vivo possono concentrarsi sui clienti con quesiti e problemi più complessi.

Tutto ciò vale anche per gli utenti da dispositivi mobili, su cui Bold360 supporta la chat dal vivo. Grazie al nostro SDK per dispositivi mobili, infatti, Bold360 può essere integrato nelle app per iOS e Android, estendendo così i vantaggi delle Risposte automatiche e dei chatbot anche a questa tipologia di utenti.

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