Nous sommes sur le pont pour vous aider. Même à 2 heures du matin.

Collectivement, nous ne prenons jamais de vacances. Ni même de pause café.

Assistance haut de gamme 24x7 gratuite pour tous nos clients, y compris durant l'essai du produit.

Nous offrons une assistance technique de proximité par l'intermédiaire de différents canaux à tous nos clients, y compris à ceux qui évaluent le produit. Le chat en temps réel est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 et 365 jours par an.

Et nous, ça va ?

Lors de notre enquête de satisfaction client annuelle, nous avons reçu des notes impressionnantes pour tous nos canaux d'assistance :

  • 96 % de nos clients jugent que notre assistance est bonne ou excellente.
  • 75 % des clients qui utilisent l'assistance par e-mail la qualifient d'excellente.
  • 75 % des clients qui ont reçu une assistance d'un autre fournisseur de chat en temps réel considèrent que celle de Bold360 est meilleure. 80 % des clients de commerce en ligne avec une expérience préalable sont d'accord.
  • 70 % des clients qui utilisent l'assistance téléphonique nous attribuent la note maximale, tant pour notre professionnalisme que nos connaissances.

Nous contacter

L'assistance par Twitter, e-mail et téléphone n'est disponible qu'en anglais.

Chattez avec nous 24x7, 365 jours par an

Envoyez-nous un tweet : @Bold360

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Appelez-nous : de 19h30 le dimanche à 21h00 le vendredi (GMT-5)

  • USA/Canada +1-781-897-5090
  • Royaume-Uni +44-20-7851-8490
  • Australie +61.2.8199.8970
  • Inde +91-80-61220008

Si vous avez des questions, nous avons les réponses.

Qu'est-ce que Bold360 ?

Bold360 est une solution d'engagement client intelligente qui permet aux entreprises de bénéficier d'analyses exploitables sur les clients afin de fournir des expériences en temps réel plus riches et personnalisées. Bold360 offre les canaux de chat en temps réel, de messagerie et de réseaux sociaux nécessaires pour assister les clients, du libre service jusqu'aux interactions avec les agents. Il fournit aux agents l'intégralité du contexte de ces interactions ainsi qu'un accès rapide aux outils d'assistance comme l'accès à distance, le transfert de fichiers et la fonction Co-browse, à partir d'une même interface. Cette expérience unifiée simplifie les processus des agents et leur fournit une vision complète de chaque client, ce qui permet d'améliorer l'efficacité du centre de contact et de fournir une meilleure expérience client stimulant la fidélisation, la promotion et la part de portefeuille. Bold360 n'est pas une salle de chat publique, et nous ne savons même pas où vous orienter si c'est ce que vous recherchez.

Quelles sont les différences entre BoldChat et Bold360 ?

Bold360 est une évolution de la plateforme d'engagement client de BoldChat. BoldChat prenait en charge plusieurs canaux, mais dans des environnements distincts. Bold360 évoluera au-delà d'une simple solution omnicanal pour devenir une plateforme qui permettra à votre entreprise d'obtenir des analyses exploitables sur vos clients. Bold360 présente les précédentes interactions avec les clients sur tous les canaux et les données de systèmes distants, en analysant tout l'éventail des canaux d'engagement à l'aide d'outils intelligents pour extraire du savoir de chaque interaction.

Comment ça marche ? Est-ce difficile à configurer ?

Si vous savez faire un copier-coller, vous savez configurer Bold360. Une fois que votre compte est créé, nous vous fournissons un extrait de code HTML à générer dans l'application, et que vous ajoutez ensuite à votre site web pour créer un bouton de chat. Les visiteurs de votre site peuvent alors cliquer sur le bouton pour lancer un chat, et vos agents peuvent gérer les chats et les autres interactions via les canaux d'e-mail et des réseaux sociaux à l'aide de notre application web polyvalente dans n'importe quel navigateur. Vous pouvez mener plusieurs interactions avec différents visiteurs en même temps, chaque interaction étant une conversation privée entre vous et chaque visiteur.

Vous pouvez vous connecter à l'interface de l'agent ici. Vous pouvez télécharger le client de l'administrateur ici.

Combien ça coûte et quel est le modèle de tarification ?

Bold360 est facturé au nombre de postes utilisés en même temps. Par exemple, vous pouvez acheter deux licences, et configurer des comptes pour cinq agents. Dans ce cas de figure, seuls deux des cinq agents peuvent être connectés en même temps. Consultez l'ensemble de nos tarifs pour en savoir plus.

Est-ce qu'il y a des frais d'installation ou des contrats à signer ?

Non et non. Il n'y a pas de frais d'installation ni d'engagement à long terme. Notre abonnement annuel vous permet de profiter d'une remise non négligeable sur le tarif mensuel.

Offrez-vous des services professionnels ? Combien coûtent-ils ?

Oui. Nos services professionnels sont entièrement facultatifs et vont de la configuration et personnalisation de base à la gestion de compte en continu pour optimiser les performances. En savoir plus sur nos services professionnels.

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