Augmentez l’acquisition de clients grâce à l’engagement plus intelligent.

 

 

Les entreprises qui utilisent les technologies d’IA cognitive constatent une augmentation annuelle du chiffre d’affaires de 36 %, et bénéficient d’une augmentation annuelle de 63 % de la valeur vie du client*. Ce qui se traduit par plus de prospects, plus de commandes et plus de renouvellements. Le commerce conversationnel est arrivé, et il est prêt à intégrer pour stimuler votre acquisition de clients dès aujourd’hui.

* Aberdeen, Cognitive Customer Experience: The Future is Here, avril 2017

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Le trafic sur votre site web est une mine d’or. Maximisez chaque visite.

Le trafic sur les sites web est synonyme de nombreuses opportunités inexploitées. Avec les intégrations CRM de Bold360 qui recueillent automatiquement des données précieuses, les chatbots à base d’IA conversationnelle qui interagissent au moment de vérité et les agents et l’IA qui collaborent pour augmenter les conversions, vous pouvez libérer davantage de potentiel à chaque visite.

Quelles opportunités vous échappent ?

Les entreprises passent à côté de prospects, de commandes et de renouvellements car ils n’ont pas assez d’agents disponibles 24x7 pour répondre aux questions et interagir avec les clients, surtout en heures creuses ou lors d’événements à trafic élevé. Mais les agents seuls ne peuvent pas tout traiter, les effectifs ne peuvent pas croître indéfiniment et les formulaires en ligne sont ressentis comme un piège. C’est là que Bold360 brille réellement.

Battez le fer pendant qu’il est chaud.

Bold360 permet à votre entreprise d’interagir avec chaque visiteur qui souhaite en savoir plus. Les chatbots intelligents agissent comme les hôtes de votre site web, en aidant les visiteurs au cours de conversations naturelles, et pas à l’aide de scripts ou de formulaires à peine déguisés. Ils guident les visiteurs connus vers des commandes supplémentaires en exploitant les données sur les achats précédents. Et ils identifient les visiteurs à haute valeur ajoutée et les transfèrent au bon agent pour conclure la vente. Voyons comment.

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Maximisez les données de CRM sur votre site web

Les systèmes de CRM contiennent de précieuses informations qui vous aident à communiquer avec vos clients, mais est-ce que vous maximisez leur potentiel à chaque interaction sur votre site web ? Les intégrations CRM de Bold360 fonctionnent de deux façons, en injectant les données extraites des chats dans votre CRM pour enrichir les profils, et en extrayant des données sur les clients du CRM pour rendre les interactions par chatbot plus personnelles.

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Démarrer les relations en amont par le dialogue

Lorsque vous interagissez en amont avec vos visiteurs qui sont en mode découverte, ils sont moins susceptibles d’abandonner votre site et plus susceptibles d’acheter. Mais remplir des formulaires ne tisse pas des liens, et les bots de base qui remplacent les formulaires ne font guère mieux. L’IA conversationnelle de Bold360 fonctionne à un plus haut niveau pour interagir avec chaque visiteur. Nos chatbots intelligents intègrent la capacité à comprendre le contexte et les intentions dès le départ, et peuvent ainsi aider les clients en leur fournissant des informations et en recueillant des données de manière conversationnelle.

L’ENGAGEMENT PLUS INTELLIGENT AVEC L’IA CONVERSATIONNELLE
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Agents d’assistance pour les engagements à haute valeur ajoutée

Avec les chatbots conversationnels qui interagissent et qualifient les visiteurs en première ligne, vos agents peuvent consacrer leur temps à ce qu’ils font de mieux : gérer les opportunités plus complexes et à plus forte valeur ajoutée. Bold360 est la plate-forme d’engagement qui intègre le plus étroitement IA et agents, ce qui simplifie la transition chatbot vers agent, en évitant aux clients de se répéter. L’IA de Bold360 continue à aider les agents en coulisses, en lui fournissant des informations pertinentes au bon moment.

EN SAVOIR PLUS SUR L’HARMONIE ENTRE BOTS ET AGENTS
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