Améliorez l’assistance aux employés et concentrez-vous sur les tâches qui comptent.

Les employés passent en moyenne 30 % de leur temps à interagir avec les systèmes internes et les référentiels de connaissances*. Ce qui signifie qu’un tiers de la journée est consacrée à des tâches secondaires. Il est temps de révolutionner votre base de connaissances interne et de donner à vos employés et aux équipes qui les soutiennent un moyen plus intelligent d’accéder à l’information.

*Forrester, AI is Ready for Employees, Not Just Customers, mars 2018

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Pour des journées de travail un peu plus simples et beaucoup plus productives

Lorsqu’un employé contacte une équipe d’assistance interne, qu’il s’agisse de l’informatique ou des RH, cela signifie qu’ils sont bloqués. Parallèlement, les agents du service d’assistance répondent toujours aux mêmes questions. Avec Bold360, vous pouvez fournir une expérience plus satisfaisante des deux côtés grâce au libre-service intelligent.

La guerre des talents ne se remporte pas avec des processus dépassés et frustrants.

Les expériences plus fluides dans la vie de tous les jours modifient également les attentes sur le lieu de travail. Si les employés utilisent l’IA pour trouver facilement des réponses chez eux, alors pourquoi ne le feraient-ils pas au travail ? La frustration à l’égard de l’assistance augmente et entraîne l’abandon. En effet, 28 % des employés cherchent un nouvel emploi en raison de processus internes déficients**. Il est temps d’interrompre le cycle créé par les logiciels de base de connaissances obsolètes.

**Lucid, Definitive Guide to America’s Most Broken Processes (ebook), 2018

Améliorez l’expérience des employés en éliminant la friction du paysage.

Bold360 fournit des réponses immédiates aux employés, et en détournant les demandes récurrentes, les équipes informatiques et RH peuvent concentrer plus de temps aux questions plus complexes ou individuelles. Et avec des renseignements extraits des données à portée de main, inutile de deviner comment continuer à améliorer l’expérience de vos employés.

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Simplifier la tâche des employés qui cherchent des réponses

Donnez aux employés une assistance immédiate et la confiance nécessaire pour trouver les solutions par eux-mêmes avec le chatbot à base d’IA  ou la barre de recherche dynamique de Bold360. Le widget de chat de Bold360 peut être intégré à de nombreux sites que vos employés consultent déjà pour effectuer leurs tâches et collaborer, comme les sites MS Teams ou SharePoint. Et grâce à notre traitement du langage naturel, les suggestions intelligentes et l’IA conversationnelle, votre bot d’assistance en interne parle leur langue et leur permet de trouver ce qu’ils cherchent plus rapidement.

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Une escalade transparente du libre-service vers le service d’assistance

Lorsque Bold360 n’est pas en mesure de résoudre le problème, il peut transférer à la volée le problème de l’employé à un membre du service d’assistance, en conservant le contexte de l’interaction en libre-service. Les agents de votre service d’assistance ont toutes les informations avant même d’interagir en direct, et vos employés ne doivent pas se répéter. Gagnant-gagnant.

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Mettre à jour de votre contenu d’assistance en connaissance de cause

Avec Bold360, vous aurez toujours le doigt sur le pouls des réussites de votre libre-service. Plus vous l’utilisez, plus il apprend. L’analyse en temps réel vous indique précisément où vous devez mettre à jour votre base de connaissances interne pour répondre aux questions et améliorer les processus afin de créer une meilleure expérience pour les employés.

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Découvrez l'engagement plus astucieux et personnalisé.