Améliorez l’expérience client avec une innovation qui se fait remarquer.

 

 

Les entreprises qui se concentrent sur l’expérience client (XC) pour se démarquer de la concurrence croissent 5 fois plus vite*. Le temps est venu de tout savoir sur le parcours de vos clients, pour influencer leur fidélité et vos résultats commerciaux.

*Forrester, CX Index: Better Customer Experience = Higher Revenue Growth, 2017

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Améliorer l’expérience client n’est pas seulement une exigence. C’est une opportunité.

Forrester lie l’expérience client (XC) à l’augmentation de la fidélisation et à une croissance des revenus dans tous les secteurs*. Saisissez les opportunités inexploitées grâce aux informations sur le parcours client, des expériences omnicanal cohérentes fournies par l’IA et les agents, et aux fonctions d’engagement nécessaires pour changer d’échelle.

Qu’est-ce qui distingue réellement votre entreprise ?

La réalité, c’est que les entreprises qui offrent des produits et services comparables ne manquent pas. Une seule expérience décevante envoie les clients cliquer ailleurs. Alors, comment devancer la concurrence ? En créant une meilleure expérience client à chaque engagement.

Commencez dès maintenant, et améliorez-vous de jour en jour.

Bold360 permet à votre entreprise de créer de meilleures expériences dans le cadre des engagements existants et à venir, de manière évolutive. Aucune étape du parcours client n’est épargnée. Les renseignements obtenus par les engagements à base d’IA alimentent en continu votre stratégie d’XC. Et à mesure que votre activité évolue, la capacité de Bold360 de réunir tous les canaux vous permet d’interagir avec vos clients comme ils le souhaitent, aujourd’hui et demain. Voyons comment.

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Passez votre parcours client aux rayons X

Pour enrichir l’expérience client, vous devez comprendre le parcours client en profondeur. Bold360 travaille en première ligne avec des chatbots à base d’IA conversationnelle et en coulisses avec des agents humains assistés par IA pour obtenir une vision globale de l’expérience client. Vous bénéficiez réellement d’une vue à 360° de votre parcours client ainsi que des renseignements nécessaires pour l’améliorer.

Creusez plus loin grâce aux données d’analyse enrichies
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Travailler de concert pour de meilleurs résultats

Les bots souffrent d’une mauvaise réputation, car ils étaient trop simplistes et offrent de mauvaises expériences. Bold360 renverse à lui seul la situation en tant que plate-forme d’engagement qui intègre le plus étroitement agents et IA. Comment ? Grâce à une IA conversationnelle de haut vol qui ne remplace pas les agents. Les agents peuvent intervenir pour aider le chatbot, et le chatbot peut aider les agents lors des conversations avec les clients. Et l’IA conversationnelle de Bold360 brille sur tous les canaux, existants ou à venir, pour offrir une expérience client cohérente.

En savoir plus sur l’harmonie entre bots et agents
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Prêt à croître avec votre entreprise

Que vous ajoutiez de nouveaux canaux, vous développiez à l’international, augmentiez le volume de vos engagements client ou tout ce qui précède, Bold360 est conçu pour vous aider à traiter chaque client avec l’importance qu’il mérite. L’IA conversationnelle multilingue s’adapte immédiatement à tous les cas d’utilisation et à tous les endroits, pour que vos stratégies de canaux d’engagement soient parées pour l’avenir. Et l’intégration avec les systèmes nouveaux ou existants permet à Bold360 de servir de référentiel pour toutes vos données pertinentes, tout en enrichissant les enseignements de l’IA à mesure que votre activité se développe.

Évoluez à grande échelle avec l’IA conversationnelle
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Découvrez l'engagement plus astucieux et personnalisé.

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