Améliorez de façon spectaculaire l’efficacité de votre centre de contact grâce au service clientèle à base d’IA.

 

 

En 2022, 70 % des interactions client impliqueront une technologie émergente telle que l’IA*. Ce qui représente un sacré mouvement de balancier par rapport à 15 % à peine en 2018, et il y a une explication majeure à cela : un meilleur service clientèle. Prenez une longueur d’avance sur la tendance du service clientèle à base d’IA, et commencez dès aujourd’hui à mettre vos indicateurs de performance en mouvement.

*Gartner, Magic Quadrant for the CRM Customer Engagement Center, mai 2018

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Améliorer l’opérationnel n’est pas seulement une exigence. C’est une opportunité.

La pression sur les centres de contact ne fait que croître à l’ère du tout numérique. Bold360 vous aide à libérer le potentiel de votre centre de contact grâce à la puissance de l’IA, qui peut avoir un impact dès aujourd’hui sur votre activité et sur la qualité de votre service clientèle. Offrez davantage de canaux sans créer de goulets d’étranglement, dopez la productivité des agents, et laissez les chatbots intelligents ravir vos clients à grande échelle, sans augmenter les coûts.

Comment allez-vous continuer à vous améliorer ?

Les contrats de niveau de service de 48 heures ne créent pas des expériences client d’exception, et les processus manuels sont souvent les coupables. Demander aux agents de lire, acheminer et répondre à chaque demande des clients est tout simplement irréaliste. Le seul moyen d’aller de l’avant consiste à innover avec le service clientèle par IA, et c’est là qu’intervient Bold360.

Bienvenue au centre de contact plus intelligent

Bold360 permet à votre entreprise de fonctionner plus efficacement et de fournir de meilleurs résultats pour vos clients, de façon à la fois évolutive et rentable. L’engagement omnicanal offre plus d’options aux clients, tandis que les chatbots Bold360 empêchent vos agents d’être débordés. Mieux, les agents sont plus productifs et ont le temps de traiter les tâches à haute valeur ajoutée. Voyons comment.

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Ajouter des canaux, tous les canaux

Le volume d’interactions avec les clients augmente avec le nombre de canaux. Ce qui ne doit pas vous faire hésiter. Bold360 vous confère un contrôle absolu pour maîtriser la productivité des agents comme l’expérience client. Il consolide toutes les interactions client de tous les canaux au sein d’un même outil abordable et simple à utiliser, et vous donne la liberté d’ajouter ou supprimer les canaux et de modifier les règles en temps réel. Pendant ce temps, votre chatbot conversationnel à base d’IA reste cohérent d’un canal à l’autre, diminuant la pression sur les agents tout en offrant une expérience fluide aux clients.

Obtenir un engagement omnicanal transparent
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Améliorer la productivité des agents

Les agents consacrent 13 % de leur temps à récupérer des données sur les clients. Pour un centre de contact de 200 personnes avec des coûts de main-d’œuvre typiques, cela représente $1,3 million de dépenses inutiles par an*. Réduire les effectifs ne diminue pas ce ratio. Pour y parvenir, il faut améliorer la productivité de vos agents existants. Bold360 fournit aux agents un seul et même outil unifié pour gérer tous les canaux, ainsi qu’une assistance par IA pour simplifier les processus. Les agents virtuels soulagent les agents des demandes récurrentes à faible valeur, et les aident en coulisses pour gérer les engagements client plus complexes et à plus grande valeur ajoutée.

Aberdeen, The Intelligent Contact Center Survey, avril 2018

BOLD360 STIMULE LA PRODUCTIVITÉ DES AGENTS

Traiter davantage de demandes grâce aux agents virtuels

Les chatbots de base n’ont pas les compétences conversationnelles nécessaires pour être des agents virtuels. L’IA conversationnelle de Bold360 comprend le contexte et l’intention dès le départ, elle déduit ce que veut le client et lui répond de façon naturelle. Durant les échanges avec les agents humains, nos agents virtuels récupèrent des informations utiles de façon proactive dans une base de connaissances centralisée pour contribuer à de meilleurs résultats. Et comme nos agents virtuels apprennent à chaque interaction, ils s’améliorent en permanence.

En savoir plus sur l’harmonie entre bots et agents
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