Whiteflash

Taillé pour réussir.

Synthèse

Depuis le déploiement de BoldChat, Whiteflash a constaté un impact positif important sur son activité.

  • 65 %Participants aux chats qui procèdent à un achat
  • 1 200 - 1 500Chats par mois gérés par Whiteflash
  • 23 %Augmentation de l'utilisation par les clients du chat en temps réel
  • 44 %Augmentation des ventes

« Le chat en temps réel est le canal de communication et de vente le plus important et percutant pour notre activité. Nous sommes extrêmement satisfaits de BoldChat. »

Ashley Bailey, directrice du e-commerce Whiteflash

Le défi

Whiteflash est un diamantaire en ligne spécialisé dans les diamants A CUT ABOVE®. Réputée pour son expertise et plébiscitée par nombre de célébrités, la marque Whiteflash est synonyme de flamme, d'éclat et de beauté. La société exploitait surtout son site web pour éduquer les clients prospectifs sur les subtilités de l'achat d'une pierre. Dans cette optique, une solution de chat en temps réel était essentielle.

  • La solution devait être simple à installer, utiliser et gérer.
  • Whiteflash cherchait un outil qui renforcerait le service clientèle et la satisfaction client.
  • L'option de chat en temps réel devait bénéficier d'un prix compétitif et de fonctionnalités robustes.
La solution

Après l'évaluation de plusieurs options de chat en temps réel, Whiteflash a décidé d'adopter BoldChat de LogMeIn. BoldChat offrait toutes les fonctionnalités que recherchait Whiteflash et davantage, à un prix abordable. La société apprécie également la collection bien fournie d'études et de livres blancs sur BoldChat, qui ont permis à Whiteflash de tirer pleinement parti de la solution.

Le résultat

Depuis le déploiement de BoldChat, Whiteflash a constaté un impact positif important sur son activité.

  • Whiteflash gère entre 1 200 et 1 500 chats par mois, et 65 % des participants procèdent à un achat.
  • Après l'ajout de boutons de chat en temps réel sur chaque page du site, Whiteflash a connu une augmentation de 23 % de l'utilisation du chat en temps réel, et de 44 % des ventes.
  • La satisfaction client a augmenté, les clients appréciant la possibilité d'interagir avec de véritables représentants.
  • BoldChat est idéal pour les clients de Whiteflash du monde entier qui sont plus à l'aise pour mener une conversation en anglais par écrit qu'au téléphone.