Web.com

Web.com prend le contrôle de sa stratégie de chat avec BoldChat.

Synthèse

Depuis l'adoption de BoldChat, Web.com a constaté des avancées majeures, dont les suivantes :

  • +55 %augmentation des transactions de vente sur un an
  • >80 %amélioration du taux de conversion
  • x2augmentation des conversions par chat par réponse directe sur la page d'accueil de leur campagne publicitaire télévisée

Nos bons résultats ont fermement établi la valeur du chat en tant que canal de vente, et c'est BoldChat qui rend cela possible. Nos agents font confiance à BoldChat, et ça se voit.

Dorgam Hideib, Web.com

Le défi

Desservant plus de 3 millions de clients, Web.com est un leader sur le marché des services en ligne destinés aux PME/PMI. L'expérience client et la stratégie commerciale de Web.com s'appuient notamment sur l'interaction proactive par chat avec les visiteurs de son site. Avec l'augmentation de l'activité par chat, la société se sentait de plus en plus limitée par leur fournisseur de chat de longue date. Web.com voulait être libre de modifier leur mise en œuvre rapidement pour optimiser et faire croître leur activité de chat.

À l'époque, la solution de chat utilisée par Web.com passait par le HTML, ce qui rendait les modifications et les optimisations longues et compliquées. Leur solution de chat précédente n'offrait pas non plus l'éventail de fonctions de reporting dont Web.com avait besoin pour obtenir une visibilité détaillée sur les résultats. Web.com s'est mis à la recherche d'une solution plus souple et a porté son choix sur BoldChat.

La solution

Avec BoldChat à bord, Web.com a pu faire passer sa stratégie de chat au niveau supérieur. Ils ont ajouté le chat mobile et ont rapidement fait évoluer leur jeu de règles à l'échelle de pages supplémentaires de leur site, en mettant l'accent sur leurs offres « Do It For Me » (Faites-le pour moi) à haute valeur ajoutée, le tout sans programmation complexe.

Web.com exploite également les fonctions performantes de création de rapports de BoldChat. En comparant les horaires de disponibilité pour le chat des agents avec le taux d'acceptation de chat et les ventes sur la durée, ils ont pu identifier les stratégies de chat qui fonctionnaient le mieux et optimiser la couverture par heure et jour de la semaine. Dans le cadre d'une autre série de tests, Web.com a exploré différents messages et types de design pour les invitations de chat, et a pu rapidement identifier les designs, positions sur la page et messages qui stimulaient les conversions.

Le résultat

Depuis l'adoption de BoldChat, Web.com a constaté des avancées majeures, dont les suivantes :

  • Augmentation de plus de 55 % des transactions de vente sur un an
  • Amélioration de plus de 80 % du taux de conversion
  • Doublement des conversions par chat par réponse directe sur la page d'accueil de leur campagne publicitaire télévisée
  • Augmentation des ventes croisées/du nombre de produits par vente via chat