UK Mail

UK Mail fournit un service de meilleure qualité et plus rapide à sa clientèle en croissance constante.

Synthèse

Après la mise en œuvre de Bold360 ai*, iPostParcels, la plus grande entreprise indépendante de livraison de colis, de courrier et de logistique du Royaume-Uni, a bénéficié d'une multiplication par 4 de sa clientèle pour une multiplication seulement par 2 de la taille de son équipe d'assistance.


« Notre activité a plus que quadruplé au cours de l'année écoulée. Avec Bold360 ai, nous sommes capables d'assister notre base de comptes en pleine croissance moyennant une augmentation modeste du nombre d'agents. Bold360 ai offre un excellent retour sur investissement, une réduction considérable des coûts de main-d'œuvre, ainsi qu'une expérience client enrichie. »

Harpinder Sohal, Chef du marketing en ligne

Le défi

Maintenir un niveau de service et un taux de réponse élevés pour accroître rapidement la clientèle.

Avec une clientèle en ligne en forte hausse sur un marché particulièrement concurrentiel et centré sur le service, l'infrastructure d'assistance exclusivement par e-mail de iPostParcels peinait à répondre à la demande d'assistance des clients dans des délais raisonnables. Lorsque leurs colis étaient prêts à être expédiés, les clients d'iPostParcels voulaient des réponses immédiates à leurs requêtes. Les agents de service clientèle spécialisés de la société passaient du temps inutile à répondre à des questions récurrentes, aux dépens des besoins plus complexes des clients.

La solution

En intégrant le widget libre service de Bold360 ai sur l'ensemble de son site, iPostParcels a pu exploiter sa fonctionnalité intelligente d'auto-apprentissage, créant automatiquement une base de connaissances initiale qui a commencé à répondre aux demandes des clients en très peu de temps.

Le résultat

Après la mise en œuvre de Bold360 ai, iPostParcels a bénéficié d'une multiplication par 4 de sa clientèle pour une multiplication seulement par 2 de la taille de son équipe d'assistance. L'entreprise rapporte également une augmentation significative de la productivité des agents.

*Nanorep s'appelle désormais Bold360 ai