Sullivan University

BoldChat aide Sullivan University à réussir avec mention.

Synthèse

Après le basculement de LivePerson vers BoldChat, Sullivan University a obtenu la souplesse dont elle avait besoin avec trois installations distinctes d'un même produit, tout en stimulant les conversions et de la productivité des agents.

  • 18 %Taux de conversion par chat comparé aux 2 à 3 % des sources de prospects payantes

« LivePerson n'était pas adapté à ce que nous essayions de faire. Quand l'occasion s'est présentée, nous avons donc tout réévalué, et BoldChat était un bien meilleur choix, tant du point de vue fonctionnel que des tarifs. »

Pope Mobley, responsable du marketing numérique Sullivan University

Le défi

Le Sullivan University System compte un effectif d'environ 5 000 élèves à l'échelle de trois établissements et 8 campus, dans l'état du Kentucky et en ligne. Ils utilisent le chat en temps réel pour se connecter aux futurs élèves qui recherchent des informations sur le site web et répondent à des questions sur l'établissement, les cours en ligne, les programmes, les diplômes et le processus de candidature. LivePerson, qu'ils utilisaient jusqu'ici, était trop lourd et rigide pour répondre à leurs besoins. Ils voulaient pouvoir adapter leur solution de chat en temps réel aux besoins particuliers de chaque établissement, sans utiliser trois produits distincts pour y parvenir.

La solution

Au lieu de se contenter d'un compromis ou de modifier leurs processus, ils ont basculé vers un outil bien plus accommodant : BoldChat. Avec trois installations distinctes, mais une seule solution à gérer, Sullivan University estime que BoldChat est plus facile à utiliser, bien plus configurable et mieux adapté à leur activité. Le processus de remplacement s'est déroulé sans heurts. La formation des agents d'admission dans trois établissements sur BoldChat a été tout aussi fluide. Sullivan University note qu'il est si simple d'emploi que les agents sont rapidement opérationnels après une brève autoformation. Les agents peuvent même inscrire les élèves durant les entretiens et candidatures à l'aide du chat.

Le résultat

Après la mise en œuvre de BoldChat, Sullivan University a constaté des avantages conséquents, dont les suivants :

  • Prospects de grande qualité capturés à travers les recherches effectuées par les visiteurs sur le site. Meilleure probabilité de conversion que toutes les autres sources de prospects — environ 18 % pour le chat comparé à 2 à 3 % pour les sources de prospects payantes. Augmentation de la productivité grâce au multitâche. Satisfaction des utilisateurs, qu'il s'agisse des agents d'admission ou des élèves.