SendThisFile

Expérience client fluide et évolutive

Synthèse

Avec BoldChat, SendThisFile a obtenu des avantages significatifs en matière de service clientèle, dont une amélioration de la satisfaction client et l'envoi de réponses par e-mail le jour même.


« Les clients nous disent qu'ils sont surpris par la vitesse à laquelle nous leur répondons. »

Michael Freeman, DAF SendThisFile

Le défi

Lancé en octobre 2003, SendThisFile permet aux clients d'envoyer et recevoir des fichiers trop volumineux pour passer par l'e-mail, de partout et en quelques étapes. La société compte plus d'un million d'utilisateurs qui ont envoyé plus de 36 millions de fichiers. Au fil de sa croissance, SendThisFile a commencé à rencontrer des problèmes pour gérer le volume d'e-mails entrants.

  • La société recevait jusqu'à 500 messages par jour.
  • SendThisFile a alors décidé de sous-traiter les demandes d'ordre général émanant de leurs clients.
  • Pour que cette stratégie réussisse, une solution de gestion des e-mails de haut niveau était nécessaire.
La solution

Pour répondre à ses besoins en matière de gestion des e-mails, SendThisFile a choisi BoldChat par LogMeIn. L'outil de gestion des e-mails de BoldChat permet aux agents de répondre aux clients de manière rapide et efficace avec des messages prédéfinis et la gestion automatique des conversations. C'est ce qui a permis à SendThisFile de sous-traiter avec succès les réponses par e-mail sans dégrader l'expérience client.

Le résultat

Avec BoldChat, SendThisFile a bénéficié d'avantages significatifs en matière de service clientèle.

  • SendThisFile a pu sous-traiter l'assistance par e-mail sans dégrader la qualité des réponses.
  • La société répond désormais aux e-mails sous un jour ouvré.
  • La satisfaction client a augmenté, car les clients ont été agréablement surpris par la réactivité.