SalesNexus

Passer au niveau supérieur de la gestion des e-mails.

Synthèse

Avec BoldChat, SalesNexus a amélioré les performances de sa gestion des e-mails à tous les niveaux.


« Le fait que nous pouvons suivre un fil d'e-mails est énorme pour nous. Auparavant, je finissais par transférer les e-mails à un autre technicien. Avec BoldChat, ils peuvent voir la conversation entière, et c'est si facile à utiliser. »

Bill Treat, responsable de l'assistance SalesNexus

Le défi

Fondé en 2002, SalesNexus est une solution web de gestion de contacts conçue pour les commerciaux, les responsables des ventes et les professionnels du marketing. En pleine croissance, la société cherchait une meilleure façon de gérer les e-mails, pour que les clients reçoivent des réponses rapides et pertinentes.

  • SalesNexus avait plus de 3 000 clients pour seulement cinq postes d'assistance, ce qui rendait l'efficacité essentielle.
  • La société ne pouvait pas affecter chaque message à une personne responsable.
  • Dès lors, certains messages recevaient plusieurs réponses, tandis que d'autres n'en recevaient aucune.
La solution

Pour améliorer la réactivité sans compromettre la qualité de l'assistance, SalesNexus a opté pour BoldChat par LogMeIn. L'outil de gestion des e-mails de BoldChat a permis à SalesNexus de suivre de manière aussi simple que précise tant les e-mails individuels que les fils d'e-mails. La fonction de messages prédéfinis de BoldChat s'est également avérée précieuse en permettant aux équipes de répondre rapidement aux questions de base.

Le résultat

Avec BoldChat, SalesNexus a amélioré les performances de sa gestion des e-mails à tous les niveaux.

  • SalesNexus répond désormais à tous les e-mails, sans exception.
  • Le reporting de BoldChat permet à SalesNexus d'afficher ses temps de réponse et de résolution impressionnants par messagerie vocale, par e-mail et par chat.
  • L'équipe commerciale peut comparer les résultats, pour stimuler les améliorations en interne.