Miyachi Unitek Corporation

Une meilleure façon de fournir une assistance.

Synthèse

Avec le déploiement de BoldChat, les capacités du service clientèle et de l'assistance de Miyachi Unitek ont connu une augmentation significative.

  • 24 heuresTemps nécessaire pour déployer BoldChat
  • $1,6 millionAugmentation des ventes après 14 mois auprès de 360 nouveaux contacts et prospects

« ...le pourcentage de prospects qualifié a augmenté. C'est largement dû à l'utilisation de BoldChat, qui nous permet de répondre immédiatement aux questions techniques, ce qui renforce la confiance des clients. »

Barbara Kuntz, responsable marketing et communication Miyachi Unitek

Le défi

L'un des principaux fabricants d'équipements de soudage par résistance, soudage laser, marquage laser, découpe au laser et collage et soudage par thermode, Miyachi Unitek dessert de nombreux secteurs. Pour fournir un service d'exception à ces clients, une nouvelle solution d'assistance était nécessaire.

  • Sa clientèle très diverse exigeait un outil d'assistance très complet.
  • Pour étendre sa portée et capturer des prospects, la société a décidé de recourir au chat en temps réel.
  • Miyachi Unitek recherchait une solution de chat en temps réel qui s'intégrerait avec Salesforce et qui serait personnalisable.
La solution

Après l'étude de plusieurs options de chat en temps réel, Miyachi Unitek a conclu que BoldChat de LogMeIn était la solution idéale. BoldChat offrait des fonctions de chat proactif, la prise en charge de Salesforce.com, un degré de personnalisation élevé et une tarification souple.

Le résultat

Avec le déploiement de BoldChat, les capacités du service clientèle et de l'assistance de Miyachi Unitek ont connu une augmentation significative.

  • BoldChat était opérationnel sous 24 heures.
  • Au bout de 14 mois, la société avait 360 nouveaux contrats et prospects grâce à BoldChat. Ceux-ci se sont traduits par $1,6 million de chiffre d'affaires.
  • BoldChat a permis à Miyachi Unitek de fournir une assistance en temps réel à ses clients en anglais, portugais, chinois et espagnol.